东北网2月10日讯 春节期间，哈尔滨市工商局12315申诉举报中心共受理消费者各类申(投)诉210件，同比下降35%。其中，手机质量及售后服务投诉98件、服装鞋类52件、家用电器21件、旅游及餐饮服务业32件。据了解，申(投)诉主要集中在手机售后服务差、服装鞋类“三包”难、家用电器故障不断及商家违反约定和协议等。

　　劣质彩灯“引燃房”

　　据介绍，春节前呼兰区居民魏先生在当地中心市场内购买了两串打折连珠彩灯。大年三十儿上午，魏先生将所购彩灯点亮后悬挂在阳台上，然后上街购物。1小时后，邻居来电告知他家阳台着火了，最终，经消防部门两个多小时的扑救将大火扑灭。魏先生家的阳台窗户、门以及厨房灶台、吸油烟机、方厅的家具等都遭到大火损害，直接损失约为2万元。目前，此案已转至呼兰区中心市场管理所处理。

　　问题手机“退机难”

　　据介绍，市民王女士日前在南岗区果戈里大街的手机卖场购买了一款3208型号诺基亚手机。王女士使用不到两天发现信号不好，不能正常接打电话，诺基亚售后对手机进行的检测结果为手机主板出现故障，导致手机信号不好影响接打电话，并给王女士开具了检测工单。2日，王女士来到手机卖场要求退机，商家以包装盒内手机纸质托架丢失为由拒绝退机，只能免费维修。王女士投诉到12315后，经调节商家办理了退机手续。

　　商家赠品“拒三包”

　　据介绍，市民刘先生日前购买了一款男士皮草，并获赠一款品牌女鞋。购买后，刘先生发现女鞋是顺撇的，大年初一找到商家要求调换，商家称“此鞋为赠品，当时是促销皮草才附带赠鞋，现在活动已经结束，不能调换鞋”。刘先生向12315投诉后，经调解商家为刘先生调换了鞋。

　　网上宣传“不靠谱”

　　据介绍，残疾人周女士反映，她在百度网上搜索得知冰雪大世界“70岁以上老人、残疾人凭相关证件”免票，携带残联颁发的残疾证来到冰雪大世界时被告知“持有残疾证半价”。周女士投诉到12315，工作人员与冰雪大世界主办方联系被告知“网络更新慢，导致门票价格信息不对称，当前门票价格以冰雪大世界售票处公告为准”。