东北网3月14日讯(记者 张强)在“3•15国际消费者权益日”来临之际，为进一步提升电信服务质量，黑龙江省通信管理局组织召开了黑龙江省电信服务座谈会。记者从会上了解到，2010年，省通信管理局集中查处了用户申告较集中的线路修障、宽带服务、资费套餐和增值业务收费等企业服务违规案件33件，整治手机内置“吸费”问题，退赔用户话费逾万元。

　　据了解，2011年，黑龙江省电信服务质量又上新台阶。在服务监督检查方面，2010年度省通信管理局集中查处了用户申告较集中的线路修障、宽带服务、资费套餐和增值业务收费等企业服务违规案件33件，整治手机内置“吸费”问题，退赔用户话费逾万元。

　　网络建设方面，在实现“100%行政村通电话、100%乡镇能上网”的基础上，2010年11月，全省20户以上自然村已全部通上电话，全面解决了省内偏远农村地区通信问题。在电信资费方面，资费水平逐年下降，2010年电信资费综合价格水平下降了9.3%，真正做到让利于民，使发展的成果惠及电信用户。在用户维权方面，2010年省通信管理局进一步加大力度，强化监督，积极化解服务争议，省电信用户申诉受理中心申诉量继续呈下降趋势。全年共受理用户申诉7177人次，用户对申诉处理满意率超过98%，得到申诉用户的普遍赞誉。

　　据国家统计局哈尔滨调查总队调查结果显示，2010年，黑龙江省电信服务用户满意度总得分为84.15分，用满意度呈逐年上升态势，在全国电信行业处于先进行列。

　　据黑龙江省通信管理局李焕清巡视员表示，今后我省将着力提升电信服务水平，进一步优化电信消费环境，切实解决用户关心的热点问题，积极推动通信行业和谐发展。一方面要针对社会反映突出的服务协议不履行、装移机不及时、资费宣传不透明、排他性消费以及手机吸费等问题，出重拳，加强集中整治；另一方面将加大投资力度，努力打造黑龙江省电信用户申诉受理中心12300品牌形象，进一步拓展电信用户申诉渠道，维护用户合法权益，帮助用户解决好在电信服务中遇到的难题，为用户营造和谐、放心、满意的消费环境，进一步推动黑龙江省通信行业健康持续发展。