21日，副省长孙尧（中）启动水晶球宣布“12312”正式开通。东北网记者 李博摄

在黑龙江省12312商务热线工作现场，一名工作人员正在进行热线服务。东北网记者 李博摄

图为黑龙江省12312商务举报投诉服务中心，省12312热线在此开通。东北网记者 李博摄

　　东北网3月21日讯(记者 李博) 21日，全国首条综合性商务服务热线——黑龙江省12312商务热线正式开通，主推咨询、举报投诉、采集上报三大民生服务。

　　21日，记者在全省12312热线开通仪式上了解到，为使全省商务工作走进民生，贴近民生，使老百姓切实感受到商务就在身边，为省内商务领域老百姓和企业关心和亟待解决的具体问题提供帮助，省商务厅决定在“知保热线”(12312商务热线前身——商务部知识产权保护举报投诉热线)基础上，拓展功能，突出服务，建立一条涵盖整个商务工作范畴的咨询服务热线。

　　据介绍，新开通的12312商务服务热线具有三大主要功能，一是面向广大社会公众和企业免费提供包括畜禽屠宰、酒类流通、商业特许经营、成品油流通、拍卖典当、汽车流通、家电下乡、家电以旧换新、进出口贸易、出国劳务、境外投资、招商引资等商务领域行政管理和办事程序，以及相关法律、法规、规章等方面的咨询服务；二是接受社会公众对商务领域扰乱市场秩序行为，以及侵犯知识产权行为的举报投诉；三是采集、上报危害商务流通秩序的突然事件和国内外贸易中的异常情况以及市场经济秩序方面的重要信息。

　　省商务厅相关人士在12312热线开通仪式现场表示，12312商务服务热线将做到有问必答、有报必查、有求必应、有难必帮，努力提高服务水平，为老百姓和企业提供更加便利高效的服务。12312商务热线还将依托省商务厅网站，打造12312网上商务服务专栏，开办行政审批、热线问答、投诉举报、咨询互动等栏目，多渠道倾听百姓呼声，解答百姓疑问。