生活报3月25日讯 24日下午，锦湖中国销售公司东北区经理张建专程从上海飞赴哈尔滨。下飞机后，他直奔哈市工商局消保处，针对哈市工商局于前一天提出的针对锦湖轮胎销售的五点行政建议作出回应。张建代表锦湖中国销售公司向冰城消费者郑重承诺，从即日起，凡是在3年质保期内的锦湖轮胎使用者，均可以到锦湖哈尔滨总代理——哈市南岗区芦家街51号哈尔滨泰利达经贸有限公司处进行免费检测，如果证实轮胎确实存在质量问题，锦湖公司将免费为消费者更换。至此，冰城广大消费者在哈市工商局消保处的助推下，在关于锦湖问题轮胎维权中已经向前迈出了一大步。

　　有进展：“天津造”暂停销售

　　23日，哈市工商局消保处率先在全国召开了锦湖轮胎投诉信息发布会。会上，工商局消保处处长王绪坤发布行政建议，要求哈市商家立即停止销售锦湖问题轮胎，敦促锦湖轮胎相关部门以及4S店立即解决消费者的投诉问题。消息一经发出，立即引起“锦湖”上海总部的重视。24日，锦湖中国销售公司立即派出东北区经理张建来到哈市工商局，对此事作出解释。

　　张建对哈市工商局消保处提出的5项行政建议表示支持和理解，并表示，锦湖公司已经停止销售天津厂家生产的轮胎，并且已经通知各地经销商，暂停销售天津锦湖轮胎。

　　有预期：召回方案下周出台

　　张建表示，目前锦湖公司董事长已经公开向广大消费者致歉，并宣布召回问题轮胎。由于轮胎召回在我国尚属于首例，缺少政策和法律的标准，对今后产品召回有示范意义，目前公司正在加班加点研究召回细则，具体方案有望下周出台。

　　同时，张建透露，目前公司已经对天津厂家生产的轮胎进行追溯，证实不是所有的天津锦湖轮胎都是问题轮胎，待事件调查清楚后一定会给广大消费者一个满意的答复。

　　有承诺：我省“问题胎”都能免费换

　　尽管锦湖方面尚未出台召回细则，但是张建代表锦湖公司承诺，从即日起，凡是在三年保质期内使用锦湖轮胎的消费者，均可以到锦湖轮胎哈尔滨总代理处进行检测维修，如果证实轮胎确实存在产品质量问题，锦湖公司将免费为消费者更换新轮胎。

　　锦湖轮胎哈尔滨总代理地址为：哈市南岗区芦家街51号，哈尔滨泰利达经贸有限公司，电话：0451-82711422。

　　张建同时表示，公司将立即通知我省齐、牡、佳、大的分销商，从即日起也免费为省内各地市的消费者进行检测，如有问题立即更换。

　　有监督：工商部门督促“履约”

　　针对锦湖公司的回应，哈市工商局消保处王绪坤处长表示：“轮胎是汽车最重要的配件之一，因为高速公路上一旦车胎出现问题，很容易对车内人员造成致命伤害。而锦湖轮胎在哈市工商局发布行政建议24小时后便做出回应，这是对哈市消费者的尊重。

　　王绪坤处长表示，哈市工商部门还会密切关注锦湖公司是否履行承诺，能否按照约定解决消费者的投诉问题。如果有消费者遭遇锦湖公司未按照承诺为消费者检测，可以拨打12315进行投诉，哈市工商部门将密切关注，及时采取相应措施。”