东北网1月6日讯 “为何有时12306网站查询无票，到代售点却能买到票？”“不小心重复支付票款该如何处理？”铁路部门近期实行的实名制购票制度，以及新增的电话订票、网络购票等多种购票途径，引起市民广泛关注，实施中也产生诸多疑问。昨天，记者就这些“购票新政”实施中市民遇到的问题采访了哈尔滨铁路局工作人员。

　　问题：网上购票时不小心重复支付票款怎么办？

　　答复：如同一订单超过一次以上扣款，银行将对重复扣款的交易退款。

　　哈铁工作人员表示，这种情况是旅客在网银支付时多次点击“支付”造成的。他表示，12306网站在收到同一购票订单超过一次以上的扣款通知时，会实时通知银行对重复扣款的交易进行退款。旅客重复支付的款项将按银行规定期限退还到原支付银行卡账户中。如退款逾期仍未到账，旅客可拨打铁路客服中心电话12306，请求工作人员协助处理。

　　问题：为啥网购时扣款了，却没订到票？

　　答复：15个工作日内票款将返还至乘客账户。

　　出现这种情况，主要是因为用户网络购票未在规定时间内完成付款程序。哈铁工作人员提示旅客，如超过规定的支付时限，网站将释放旅客之前所订车票，并在15个工作日内将款项退还到旅客原支付银行卡账户中。如退款逾期仍未到账，请致电铁路客服电话12306，铁路客服中心将协助乘客处理。

　　问题：为何有时12306网站查询无票，但到代售点却能买到票？

　　答复：是由于电话订票的取票率过低、网站信息未及时刷新造成的。

　　哈铁工作人员表示，目前春运电话订票的取票率平均在50%至60%，最低时仅为38%。很多旅客订到车票后并没有立即取票。在超过取票期限后，这些被占用的票额会再次返回到客票数据系统中重新发售。

　　问题：12306客服电话为啥不易接通？

　　答复：查询车票预售期等问题的旅客，也可以查询网站或车站公告。

　　哈铁工作人员表示，这一问题主要是旅客短时期内咨询需求量激增造成的。未来哈铁将通过增加线路、接线人员和与电信部门合作等方式，努力解决这一问题。