生活报1月13日讯 12日是春运第5天，哈尔滨火车站退票窗口前排起了长队，退票人数多达数百人，退票窗口已由原来的2个增至4个。记者了解到，退票人多为“人、证、票”不一致、临时改变行程、买错票、票订多了的旅客，因现在实行实名制购票乘车，每张票都有旅客的身份证信息，一旦车票用不上，只能到火车站窗口退票。

　　12时许，记者来到哈站第一售票厅看到，26号、27号退票窗口如今已不够用，哈站增设25号、24号窗口为临时退票窗口。经分流，4个退票窗口分别有七八十人排队退票。

　　“我这张是16日哈尔滨到济南的K554次车的硬座车票，是朋友用自己的身份证帮我买的票，车票上身份证号与我的身份证号不一致，根本无法进站上车，我只好把票退了。”记者采访中了解到，退票的人多数是因亲友帮助买票，用的都是亲友的身份证，导致乘车人、身份证与车票不符，根本无法进站上车。另外，有的人因多名亲友帮忙助买票，结果票买多了导致退票，有的人因买错车票导致退票，有的人因临时改变行程而退票。

　　哈尔滨铁路局提醒旅客，现在全国实行实名制购票，要求“人、证、票”统一，买票、进站乘车均需要出示相关证件。退票改签时，要拿与票上身份证号相符的证件退票、改签，以免造成出行不便。春运期间，哈站将根据当日客流，适当增减退票窗口数量，以满足旅客退票需求。