生活报1月16日讯 15日9时，哈市公共汽车总公司特别邀请了医大二院的心理专家张文艺对该公司的驾驶员进行心理疏导，详细讲解公交车驾驶员在今后的驾车过程中，突遇意外时如何做好自我保护，化解司乘矛盾，防止悲剧再度发生。

　　及时调整情绪遇刁蛮乘客

　　据哈市医大二院心理专家张文艺介绍，公交车本身就是一个“流动的社会”，它每天承载着哈市285万名市民在市区内穿行。在车厢里，来自哈市诸多行业的市民“组合”在一起乘坐公交车。尤其是早晚高峰时段，许多市民从家出门时或从单位下班时，也许就已经带着不好的情绪走上了公交车。这时，作为一名公交车司机就极有可能成为心情不好的市民的“出气筒”。这时，公交车司机一定要迅速调整自身情绪，不去和对方争辩。并且要在第一时间告诫对方，全车人的生命安全要比你个人的情绪重要，希望对方遵守公交车秩序。

　　遇矛盾冲突以尊重对方为先

　　“目前，哈市的许多公交车驾驶员在驾车途中因为压力很大，自己本身也会因为堵车等原因情绪不好。此时，公交车驾驶员更要提高自身的调整能力，将自己的不良情绪降到最低点，要具有及时处置突发性事件的能力和意识。由于现在的公交车已经没有售票员，公交车驾驶员本身既要开车又要和乘客打交道，有时会忙不过来。一旦发生特殊情况，公交车驾驶员一定要把尊重对方放在首位。”张文艺说，“此外，公交车驾驶员要始终在突发事件过程中保持头脑清醒，切忌和不文明乘客或者驾车者发生不必要的口角冲突。因为一旦发生口角，部分市民会控制不住自身情绪，从而导致悲剧的发生。”

　　遇扰乱秩序者讲法律“震慑”他

　　张文艺说：“现在部分不文明行为者在和公交车驾驶员发生口角后，轻则张嘴骂人，重则动手打人。这种不文明行为的发生，极大地影响了公交车的正常运营秩序。目前，哈市的公交车驾驶员所缺乏的是自身的保护意识。今后一旦再有类似的突发事件发生，公交车驾驶员应该在第一时间告诫不文明行为者，严重扰乱公交车运行秩序将面临被拘留的处罚。这样，可以在第一时间震慑不文明行为者的嚣张气焰，让他考虑到一时‘逞能’的后果。同时，公交车驾驶员也保护了全车人的生命安全。”