桦川县加强窗口单位管理

　　在优质高效的服务中创先争优

　　在创先争优活动中，桦川县引导和激励窗口单位在服务人民群众中创先进、争优秀，强化管理，大胆创新，全力提升服务水平，让广大群众得实惠。

　　一、提升形象素质，打造优秀服务队伍。一是强化业务培训。制定窗口单位岗位业务规范，通过定期开展专题业务辅导讲座、业务理论测试、岗位练兵等形式，加强对工作人员的业务培训，全面提升业务能力。截至目前，共开展专题辅导讲座49期，业务能力测试62次，评选出业务精英44名，服务标兵129名。二是强化服务意识。推行首问负责制、服务承诺制、限时办结制等，明确服务职责，强化责任意识。通过定期讲党课、开展思想大讨论等，不断强化和树立工作人员的群众观念和服务理念。在针对窗口服务单位效能提升开展的“我能为您做什么”主题讨论活动中，共收集合理化建议163条，极大改善了窗口行业的服务水平。三是加强礼仪培训。广泛开展文明礼仪普及活动，大力开展职业道德、服务艺术等文明服务培训，要求窗口单位工作人员统一着装，佩证上岗，以专业的职业素养树立良好的窗口单位形象。在全县各行业群众满意度测评中，窗口服务单位的群众满意度达到了97%。

　　二、先锋模范引带，营造优质服务氛围。一是开展党员示范活动，树立先锋形象。叫响“我是党员，向我看齐”口号，设立党员服务窗口、党员责任区和党员示范岗，党员干部主动亮牌上岗，公开、公示服务承诺和践诺情况，以党员的先锋模范作用带动整个窗口服务单位创先争优。截至目前共设立党员服务窗口35个，建立党员责任区 59个，公开公示党员承诺事项1364件，承诺事项办结率达到98.9%。二是开展岗位竞赛活动，激发争创活力。组织开展“四比四看”(比学习，看综合素质；比示范，看思想境界；比干劲，看工作业绩；比服务，看践行宗旨)活动，激发广大工作人员立足岗位争优秀的工作激情。县人民医院通过止血包扎术、无菌技术操作技能竞赛，在全体医护人员中形成了比学习、比技术、比贡献的良好风气。三是开展岗位考评活动，强化典型引路。细化争创标准，制定考核评价办法，开展“最佳服务窗口”、“人民满意工作人员”评比活动，选树先进典型，发挥示范带动效应。目前，通过开展各类考核评比10余项，树立、宣传典型30多个。

　　三、创新工作方式，践行为民服务宗旨。一是推进审批提速。推进职能归并，缩短办事程序，提高办结效率，实现“一站式”审批。将全县企业审批事项由854项缩减到384项，实行联审联批制度，由多部门联合踏勘、集体会审，改串联式报批为并联式同步办理，使企业从工商注册登记到开门营业所需的手续审批时间由60个工作日缩短到40个工作日。二是实行全程服务代理。设立项目代理窗口，对全县重大项目、重点工程实行免费代理制度，为企业提供无障碍审批服务平台。桦川县工商局开通了集求助、投诉、服务、信息交流为一体的企业服务专线，年初以来，共向企业提供咨询服务104件，参加企业项目联办86件，为105家企业全程代理了有关项目。三是开辟“流动服务窗”。推行干部下村现场办公制度，民政局、人保局等单位组建7支党员志愿服务队到农村为群众现场办理各类手续，现已深入到9个乡镇、15个中心村开展服务40多次，为群众办理各项服务200多件。

　　四、发挥社会力量，强化群众评议监督。一是创新群众评议方式。聘请了20位行风监督员，设立了8个民主监督意见箱，通过人民满意服务窗口(单位)调查问卷等方式，让服务对象和党员群众广泛参与评议。二是注重群众评议结果运用。将评议结果以合理的方式在一定范围内公开，并将其纳入窗口单位党组织的年终考核指标，群众评议差的取消各类评优评先的资格。三是开展问策于民活动。通过开展民主恳谈、意见建议征求、金点子等活动，找出影响服务形象、服务质量的根源，找准整改落实方向。活动开展以来，共收到涵盖服务质量、服务内容等方面建议201条，其中85条合理化建议被采纳。