萝北县大力实施“三项工程”

　　推动窗口单位创先争优活动深入开展

　　在创先争优活动中，萝北县委积极引导窗口单位和服务行业以提升公共服务水平为抓手，大力实施“三项工程”推动窗口单位创先争优，使基层党组织和党员在服务中锻炼党性，争当优秀，在规范服务中不断树立窗口单位和服务行业新形象。

　　一、实施“阳光工程”，在规范服务行为上创先争优。一是党员身份公开。在窗口单位通过摆放席卡、台签，佩戴胸卡、工作证等，将窗口单位工作人员的姓名、照片、岗位、职务等信息公开。为党员统一配发了党徽，亮明党员身份，自觉接受群众监督。全县共配发党徽5476枚，设立“党员先锋岗”、“党员示范窗口”、“党员服务区”、“党员车组”和“党员名师班”等700余个。二是服务内容公开。通过公开栏、大厅展板、便民手册、服务网站、电子显示屏等载体，全面公开窗口单位的办理事项、办事流程、工作时限、监督投诉方式等内容，方便前来办事的单位和群众进行相关查询，提高办事效率。目前已在窗口单位设立公开栏128个，触摸屏59个，电子显示屏68个。三是服务承诺公开。窗口单位党组织围绕简化办事流程、创新服务方法、提高服务效率、开展便民服务等方面作出公开承诺，党员围绕履行岗位职责、改进工作作风、提供优质服务等方面作出公开承诺，并在醒目位置公开，请群众监督。全县窗口单位党组织共作出承诺事项623件，兑现承诺487件，党员承诺事项2914件，现已兑现2430件。

　　二、实施“优质工程”，在提高服务质量上创先争优。一是开展素质提升行动。以学习型党组织建设为抓手，通过开设专题培训班、工余学习课、业务研讨会等，加强对党员的理想信念、群众观念、职业道德和廉洁自律教育，强化政策法规、业务知识、公共礼仪和服务技能培训，切实提高党员的服务本领和综合素质。全县已组织专题培训、辅导讲座80多场，参加培训的党员职工达6800多人次。二是开展意见征集行动。采取书面征询、座谈恳谈、入户走访、民意调查、换位体验等形式，广泛征求服务对象的意见建议，认真梳理群众反映的突出问题。全县各窗口单位和服务行业共征集到各类意见建议和问题1300余条。三是开展综合测评行动。定期对窗口单位党组织和党员承诺践诺情况进行点评，通过领导点评、支部评议、群众评议，“纵向比”、“横向比”、“内外比”，警醒基层党组织和党员正视在推进发展、推进工作中存在的问题和不足，激发基层党组织和党员参与活动的动力和热情，提高服务质量。

　　三、实施“惠民工程”，在拓展服务方式上创先争优。一是抓住“关键点”。在各窗口单位和服务行业全面深化首问负责、一次告知、服务承诺、限时办结、责任追究等制度，积极推广多证联办、联审联批、全程跟踪、绿色通道、项目代理、延时延伸、预约提醒等服务方法。县交警部门承诺对外地车辆只纠违不罚款，得到了外地客商的好评。二是突出“行业线”。在窗口单位突出卫生、教育、交通等行业特点，形成县乡村三级服务网络。县卫生系统积极开展以“创人民满意医院，争当人民满意的白衣天使”活动，县内两所医院在门诊设立了导诊台、党员专家诊室28个。同时，定期向病人发放意见征求表，征求社会各界对医务人员服务态度、服务质量方面的意见建议。组织业务骨干开展义务诊疗、病症咨询、免费送药、免费接种和疾病预防宣传等活动33次，深入农村为农户上门诊疗服务397次，建立健康档案44000个。三是注重“覆盖面”。组织党员走出窗口，主动进村厂、下基层、摸实情，开展零距离、面对面的现场办公和便民服务。积极组建党员志愿者服务队，利用休息时间义务开展政策宣传、结对共建、扶贫济困、社会公益等惠民行动。全县各窗口单位和服务行业已组建党员志愿服务队43支，下基层开展志愿服务240余次，为基层解决问题1700余个。