宝清县开展“争、创、评”服务活动

　　推进窗口单位和服务行业创先争优

　　宝清县认真落实中央窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神，根据本县实际，在全县窗口单位和服务行业党组织和党员中开展“争、创、评”服务活动，提升服务质量和效能，推动创先争优活动深入开展。

　　一、争当服务标兵，树立良好服务形象。一是转变服务理念。以服务群众为根本出发点，变“群众跑”为“党员跑”、变“跑部门”为“部门跑”，由“等群众来”向主动深入基层为民服务的理念转变。根据全市各窗口单位和服务行业特点，建立了党员服务中心、服务站等为民全程代理服务窗口，广泛提供党内关怀、行政审批、就业培训、纠纷调解、农技推广等代理服务项目。目前，全县已建成549个党员服务中心、10个乡镇综合服务中心、145个村党员综合服务站、13个片区便民服务点；在窗口单位和服务行业共建立“首问责任”窗口351个，建立“服务接待”窗口215个。二是优化服务方式。根据新形势发展和群众需求的实际，对一些部门和行业的服务方式进行更新优化，进一步方便群众办事。国税局、地税局征收管理服务窗口推出“8+2”(工作日8小时+周六、日)延时服务举措，服务对象与工作人员事先约定办事时间，工作人员加班为服务对象办理业务。质量技术监督局、交通局、卫生局等单位进一步完善“一窗式”办公，提出“主动零距离服务”概念，做到窗口服务零差错。三是提升服务质量。组织党员干部围绕提高办事质效，立足岗位创先争优。信用联社营业大厅设立了“党员示范窗口”，党员做到咨询服务“一口清”、发放资料“一手清”、受理审查“一次清”。亨利社区建立了服务目标责任制，开展了品牌服务“月评十佳”活动，激励引导党员干部自觉增强服务意识，提升服务质量，争当服务标兵。目前，全县已选出各行业服务标兵126人。

　　二、创建先锋岗位，搭建一流服务平台。一是加强机制创新。制定《共产党员先锋岗评定办法》，从德、能、勤、技、廉等方面对“共产党员先锋岗”作了明确规定；从业务技能、行为规范、优质服务、群众评议四个方面，对办事窗口党员的工作进行目标细化考核。自活动开展以来，累计建立和完善相关制度646个。二是加强学习培训。为切实增强党员在活动中的责任感和使命感，采取集中学与自主学相结合的方式，定期对党员学习情况进行集中测试，并把测试结果和学习情况作为党员评先、年终考核、先锋岗评定和服务标兵评选的重要内容。县委组织部召开了全县窗口单位和服务行业创先争优座谈会，大力推广先进做法和经验，着力提高党员职工的服务能力。三是加强运行监控。为保证活动的科学性和规范性，成立了“党员先锋岗”考核评定领导小组，明确专人负责，抽调精干人员实施运行监控。在主动接受群众评议的基础上，建立了“一周一检查、一查一通报、一问题一处理”的常态化督察机制和明察暗访长效机制，激励党员发挥模范带头作用。

　　三、评选星级窗口，打造过硬服务品牌。一是提升审批效能。建立审批服务绿色通道，对重点项目发放“绿色通道卡”，做到全程快速审批，全程跟踪管理，保证用最短时间完成审批。在办事窗口配置“星级服务”工作评价系统，激励窗口党员干部自觉提高服务标准和效能。目前，实行公开办事、公开承诺的单位130个，办理审批事项1695人次，解决突出问题51个。二是提升群众满意度。为树立星级形象，开展了“群众满意度测评”活动，引导党员干部将自己的具体工作和岗位职责作为开展便民为民服务的一线阵地，将企业和群众的满意度作为衡量工作的基本标准，自觉规范服务态度和工作作风，改进工作方法，树立良好形象。三是提升窗口影响力。坚持开展窗口“星级”评定活动，结合群众评议、行风评议和业务评比活动，狠抓“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等创建工作，对全县各行业各系统中的办事窗口进行“星级”评定。目前，全县共评选出五星级服务窗口4个，四星级服务窗口16个。