新华16号楼冒水的供热管线下方已形成冰柱，冰柱上方还冒着热气。

　　

　　东北网2月11日讯 鹤城的冬天寒风刺骨，能居住在温暖的屋子里是市民的愿望。然而，近日家住建华区新华小区16号楼的刘先生给本报打来新闻热线称，这个冬天，整栋楼的居民们过得很揪心，因为室温太低，很多居民纷纷“离家出走”，住到亲友家，眼看尾寒期就要结束了，冻了一冬天的居民们该怎样维权呢？

　　2月8日上午，记者来到刘先生所居住的建华区新华小区16号楼，清楚地听到“哗哗”的流水声。只见16号楼3单元附近的供暖管线处有一个近三米高的冰柱，冰柱上方还冒着热气。小区居民告诉记者，从供暖期开始，这个供暖管线就破裂了，从管线内淌出来的水日夜不停地流淌到沉井里，热源就这样白白浪费了。看到记者来采访，小区居民纷纷上前大吐苦水，“我家室温可低了，中午才13℃，晚上和凌晨室温才10℃。”“我的小孙子在家都冻感冒了，孩子现在只能住在他姥姥家。”居民们纷纷向记者抱怨屋子冷。

　　随后，记者来到新华小区16号楼1单元3楼住户刘先生家，看到虽然刘先生已经把木窗换成了塑窗，还在塑窗窗缝处塞了布条，又在塑窗外包上了塑料布，但是窗户上还是结着冰。“白天我们都不敢在家，屋子太冷，做饭也得在厨房插上散热器，不然感觉冻手，晚上睡觉得盖三层棉被。”记者看到，刘先生在家仍然穿着棉衣棉裤和棉鞋。走进刘先生家的卧室，记者摸了摸他家的暖气，暖气一半凉一半热。刘先生告诉记者，他家这个单元共有10户居民，现在因为室温太低，仅有2户居民居住，其他居民都搬到亲友家住了。“我们不欠取暖费，但是这个冬天一直在挨冻，多次找到供热部门也没有效果。为了提高室温，我们用电取暖，每月电费都将近200元。”刘先生无奈地说，真不知道这种挨冷受冻的日子要持续多久。

　　究竟是什么原因导致新华小区16号楼室温低呢？负责该小区供热的中信供热有限责任公司热网分公司经理付中杰表示，新华16号楼是老楼，供热管线老化严重，而且由于这栋楼门窗破损严重、楼体保温情况也不好，这是室温低的原因之一。其次，新华16号楼一楼多为门市房，业主私接乱改供暖管线的情况普遍，导致供暖循环受影响，这也是居民家室温低的原因。对于该楼供热管线冒水的问题，付经理表示会立即派工人维修，确保热源不流失。付经理认为，如果明年政府能对该楼进行低温楼改造，或者把这栋楼的供暖管线大修，或许居民室温低的情况会有所改变，因为同是该公司供暖，华溪小区的室温就很高。

　　那么，居民缴纳了取暖费，室温却不达标该如何维权呢？黑龙江铭昊律师事务所主任律师张健表示，热是商品，热用户和供热公司是合同关系，供热公司应该按合同约定标准或者有关法律规定标准给热用户提供热源；如果居民室温没有达到供热标准，那么，热用户从知道室外不达标之日起，应通知供热单位进行现场测温，测温后，如果双方没有争议应签字确认，热用户可以要求供热单位按比例退费。如果热用户对供热单位测温数据有疑义，可以向供热监管部门提出申请，要求供热监管部门重新测温。供热监管部门也有责任配合热用户测温，如果室温仍不达标，热用户可以此为据主张权利。