龙江银行扎实开展“四比四看”活动

　　深化为民服务创先争优活动

　　龙江银行在开展为民服务创先争优活动中，把为龙江人民服务、为龙江发展服务作为创先争优的核心内容，以开展“四比四看”活动为有力抓手，丰富服务内容，创新服务形式，履行社会责任，践行为民宗旨，激发了各级党组织和广大党员参与活动的热情，推动了全行创先争优活动向纵深发展。

　　一、比创新看发展，切实履行社会责任。充分发挥在国计民生领域的金融支持作用，通过创新服务形式，拓展服务功能，将创先争优活动作为转变发展方式、支持龙江地方经济建设的重要途径。围绕八大经济区、十大工程建设，大力扶持能源基地、装备制造业基地、重点水利工程、油气管网、信息网络等国家重点工程项目，仅为大庆相关企业就先后融资16亿元。围绕产业结构调整，积极扶持中小企业发展，发放小额担保贷款12亿元。深入开展龙江银行为人民活动，出资100万元认领红松10000株，还邀请澳大利亚“光明之行”眼科慈善医疗队开展义诊慈善活动，为150余名眼疾患者免费义诊，玉树地震后，全行员工积极献爱心，捐款55万元。为更好地拓展服务功能，积极推进网点转型，一年来，改造标准化营业网点131家；全面推进信息化服务，电子银行客户数已突破1.25万户。

　　二、比实干看业绩，着力提升服务水平。将为民服务创先争优活动的出发点和落脚点落实在争创一流业绩上，引入竞赛管理机制，各分行党委与总行党委签订目标责任状，重点考核发挥战斗堡垒作用，推动业务经营发展，提升市场竞争力。在一线网点党组织和党员中组织开展了以学政策、学业务，比技能、比绩效为主题的“双学双比”岗位比武活动;在营业柜台开展了服务工作“星级柜员”竞赛活动，在全行营业网点开展了优质服务工作“龙行之星”评比活动等。总行每季度公布指标完成情况，进行创先争优活动竞赛成绩通报，半年和年终进行评选表彰。各基层党组织和党员在为民服务创先争优活动中率先垂范、争创佳绩，带动了全行员工，促进了各项工作的健康快速发展。龙江银行成立两年来，资产规模突破了1000亿元，资产总额达1124亿元，各项存款余额达1037亿元，向全省投放各项贷款余额237.98亿元，为黑龙江省经济社会发展提供了有效的金融服务，实现了质量、效益双发展、双提高。

　　三、比服务看形象，不断提高服务能力。把群众的满意不满意作为衡量全行员工的最高标准，通过定期开展社会满意度调查，剖析原因，改进工作。建立“零差错”制度，树立“我要做到”理念，精益求精，高质量完成各项工作任务，切实提升服务水平。突出发挥一线服务网点党组织与党员在文明服务中的作用，在一线营业网点中开展了“党员先锋岗”评比竞赛活动，设置了“党员优质服务岗”、“党员先锋岗”等岗位评比，为党员发挥先锋模范作用搭建了平台，已有96名党员被评为“党员先锋岗”，128名党员被评为“党员优质服务岗”。龙江银行哈尔滨管理部、大庆分行、齐齐哈尔分行等单位根据各自实际，创新窗口服务，要求党员带头做到“三心”，即：热心、耐心、诚心，坚持“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。带动全行员工都投身创先争优，提升窗口服务水平。总行营业部、龙源支行等单位均设置了行长接待日，行长亲自到窗口示范、点评，进一步推进了为民服务创先争优的深入开展。

　　四、比原则看执行，努力促进工作规范。研究制定了党组织工作规范、党员干部准则、廉政自律守则、员工日常行为守则、新员工行为教程等一系列规章制度要求党员干部带头，恪守职业道德、严守工作纪律、遵守工作程序，坚持勤政廉政，努力创先争优。制定措施加强行风建设，出台《龙江银行网点文明标准服务考核评价实施细则》，细化网点文明服务标准，加大考核力度。上半年累计召开全体分、支行行长会议20余次，部署开展网点大检查，重点检查客户关心的网点服务态度、服务质量和服务收费等问题，并安排专人负责客户投诉处理及回复工作。以“运转流畅、高效适用”为标准，规范了总行各条线、各分行、各直属支行工作程序，并实行公开、公示、公布，广泛接受各界监督，切实保证金融工作的标准化、优良化程度。