龙江县实施“十百千”工程

　　扎实推进窗口单位和服务行业创先争优

　　在创先争优活动中，龙江县把服务群众最直接、联系民生最紧密、体现形象最便捷的窗口单位和服务行业作为创先争优的工作重点，大力实施以十大创新服务品牌、百个优质服务窗口、千名党员服务之星为内容的“十百千”工程，树立服务品牌，创建服务载体，不断推动为民服务创先争优活动深入开展。

　　一、注重为民服务细节，打造十大创新服务品牌。以群众满意为目标，以提升服务水平为着力点，突出为民服务重点，积极打造创新服务品牌，树立党组织和党员的良好形象。一是突出特色定品牌。根据部门和行业特点，在窗口单位和服务行业开展了创新服务品牌创建活动，创建了零距离服务、个性化服务、点题式服务、自助式服务、预约式服务、一线式服务、流动式服务、代理式服务、结对式服务和岗位化服务等10个服务品牌，使为民服务呈现品牌特色。二是完善措施建品牌。紧紧围绕10个服务品牌建设，对窗口单位和服务行业的服务项目、服务程序、服务标准及监督和评价体系进行全面梳理，进一步细化服务标准和内容。重点从严格依法行政、优质高效服务、办事公开透明、工作作风优良、监督机制完善、坚持改革创新、保障措施有力和群众是否满意等八个方面进行考评，形成较为完善的科学服务体系和考核监督办法。三是立足岗位拓品牌。各窗口单位和服务行业进一步拓展了服务品牌，赋予了服务品牌新内涵。交警大队党支部组织开展“阳光警务暖民心”服务活动，环保局党支部组织开展“争做环保卫士”服务活动，信访办党支部组织开展“维护群众合法权益”服务活动，通过一系列活动进一步强化了服务意识，取得了实实在在的效果。活动开展以来，已在全县树立推广了26个党建工作品牌。

　　二、注重为民服务方式，创建百个优质服务窗口。积极开展创建“百个优质服务窗口”活动，引导广大党员争做优质服务的先进标兵、群众称赞的优秀模范，着力提升窗口单位的服务质量和服务水平。一是微笑服务扮靓窗口。通过在窗口单位开展党员挂牌、承诺服务等方式，积极引导窗口单位党员干部遵守真诚守信、尊重群众、热情服务等基本行为和礼仪规范，让微笑接待、微笑解答贯穿服务全过程，进一步拉近党员干部与服务对象的距离。二是贴心服务温暖窗口。在窗口单位开展岗位练兵、技能竞赛等活动，进一步提高了工作人员的业务能力。通过成立党员服务队、设立便民服务车、开设“绿色通道”等措施，创新服务手段，为群众提供心贴心的服务，让群众在享受服务中感受家的温馨。三是阳光服务展示窗口。公开办事流程、岗位职责、承诺事项和评议结果，加大党务政务公开力度，自觉接受社会各界的评议监督，让群众体验公开透明的高水平服务。一年来，全县共评选出优质服务示范窗口106个，有力地推动了全县窗口单位和服务行业创先争优活动深入开展。

　　三、注重为民服务实践，树立千名党员服务之星。通过树立典型示范点，大力宣传先进模范事迹，在窗口单位和服务行业深入开展了争做“千名党员服务之星”活动，努力营造创先争优的浓厚氛围。一是农技服务之星深入一线促增收。紧紧围绕新农村建设提出的奋斗目标，深入开展千名农技干部下基层送服务、促增收活动。一年来，共举办田间课堂、科技大集等活动16次，举办电视讲座、农技培训班34期，培训农村党员干部7800多人次，提供致富信息2821条。二是民生服务之星立足窗口解民忧。针对广大办事群众的不同需求，整合一窗式受理、一条龙服务、一站式办结的服务手段，探索建立了“为民服务全程代理”的工作模式。全县共建立为民服务全程代理工作站24个，设立代办点158个，确定代办员254名，共为群众代理服务4580件次。三是企业服务之星驻守园区助发展。通过采取企业点题的方式，在窗口单位和服务行业组织开展了县级领导干部带头驻企业、政府职能部门领导干部带领相关人员进驻企业、督办部门定期进驻企业的“三驻企业”活动。年初以来，企业共点题12项，相关部门已办结8项，还有4项正在办理中，有效助推了企业健康快速发展。目前，全县共设立“党员服务之星”1021个，使窗口单位和服务行业党员进一步强化了服务意识，改进了工作作风，激发了比学赶超和奋勇争先的热情与干劲，树立了新时期党员的良好形象。