省民政厅深入开展为民服务创先争优活动

　　推动“平安、和谐、幸福”龙江建设

　　为贯彻落实民政部和省委深入开展为民服务创先争优活动的会议精神，11月7日，省民政厅召开了全省民政系统窗口单位深入开展为民服务创先争优活动推进会，在全省民政系统窗口单位深入开展以“真情暖人心、满意在民政”为主题的为民服务创先争优活动，进一步提高民政服务水平，促进民政事业发展，推动“平安、和谐、幸福”龙江建设。

　　一、明确目标任务，切实增强为民服务意识和水平。一是增强服务意识。引导党组织和广大党员牢记民政系统窗口单位为民服务的责任感、使命感，主动想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，多做察民情、解民忧、暖民心的工作。二是改进服务作风。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，推进依法行政、依规办事、公开办事。三是提高服务效能。进一步优化服务流程，健全服务标准和规范，创新服务载体和方式，完善服务设施和手段，落实工作责任制，全面提高民政服务的质量、效率和效益。四是提升服务能力。主动适应人民群众对民政服务的新要求，加强对党员的党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，不断提高职业道德水平和业务能力，带动民政服务能力和服务水平的全面提升。五是提高群众满意度。完善群众满意度测评机制和群众意见反馈机制，及时解决群众反映强烈的突出问题，真正使民政对象和人民群众困有所助、难有所帮、需有所应。

　　二、明确参与范围，划分阶段有序推进。参加全省民政系统行风建设示范单位创建活动的十二类单位以及社会组织登记服务窗口、收养登记机构等都是民政为民服务的重要窗口，均参加此次活动，主要有：社会组织登记服务窗口单位、优抚安置服务窗口单位、社会福利服务窗口单位、福利彩票发行管理机构、专项社会事务服务窗口单位、基层民政经办机构。全省民政系统开展为民服务活动分三个阶段进行：第一阶段：2011年10月底前，开展学习传达、动员部署。省厅召开全省民政系统窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动动员会议，传达贯彻民政部视频会议精神，全面部署和启动争创活动。同时，及时启动相关的宣传工作，使“真情暖人心、满意在民政”的承诺真正深入人心。第二阶段：2011年11月至2012年5月底。各窗口单位全面争创、比学赶超，按照实施方案全面开展争创活动。具体分为三个环节，2011年11月份，广泛开展征求意见、公开承诺活动；2011年12月至2012年5月，认真扎实推进“暖心”和“三创”活动；2012年5月份，认真组织搞好点评评议和整改提高活动。第三阶段：2012年5月底，认真总结表彰，弘扬先进。在全省评选出20个“群众满意窗口”、20个“优质服务品牌”和20个“优秀服务标兵”，并确定一批在“为民服务创先争优”活动中成绩显著的先进单位，以多种形式宣传推介。

　　三、明确活动载体，打造优质高效服务平台。一是全面推行“三亮”。各窗口单位尤其是社会组织登记服务机构、婚姻登记机关、收养登记机构、殡葬服务机构和乡镇(街道)民政经办机构通过网站、报刊、办事手册等多种形式全面公开相关的政策法规、服务内容、办事流程、办结时限、办理结果，公示服务标准。工作人员采取佩戴党徽、服务卡等方式亮出党员身份或身份所在岗位。服务窗口以展示板、电子显示屏、网络平台等方式公布党员公开承诺内容，接受群众监督。二是广泛推进“三比”。推行文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务，促进改进服务态度和工作作风；开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评比，通过比实绩、比业绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。三是大力开展“三评”。大力开展党员自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。采取召开座谈会、发放调查问卷、设置意见箱、建立电子测评系统、网上投票等有效方式，接受服务对象评估，及时掌握群众意见，整改存在问题。四是积极开展特色活动。将“为民服务创先争优”活动与正在推进的民政系统行风建设示范单位创建、农村五保供养服务机构等级评定、养老服务示范单位创建、福彩系统文化建设、殡葬改革示范单位创建、接送流浪孩子回家专项行动、婚姻登记机关等级评定等活动紧密结合起来，进一步丰富活动载体和内容，增强活动效果。积极推广“一站式”服务、网络服务、首问负责等做法，不断建立健全代理服务、民主评议行风等制度。

　　四、明确活动要求，确保扎实有效推进。一是加强组织领导，切实落实责任。为加强对活动的组织领导，省民政厅成立了以厅党委书记、厅长为组长，厅党组成员为副组长，相关处室主要领导为成员的领导小组。领导小组下设办公室，设在监察室。领导小组负责全省民政系统窗口单位为民服务创先争优活动的协调工作，领导小组办公室具体负责有关日常工作。二是推进制度创新，形成长效机制。在开展活动中，对于群众反应的具有普遍性的突出问题，认真研究解决办法，及时对不合理的规章制度进行修订完善；对于在实践中行之有效的办法和经验，及时调研和总结，并形成相应制度，促进各项工作标准化、规范化、长效化。三是坚持评选标准，树立先进典型。对评选出的先进单位和个人，认真挖掘和总结其先进事迹和先进经验，充分发挥报刊、广播、电视、互联网和手机短信平台的作用，大力宣传为民服务的先进典型和突出成效，充分调动广大干部职工立足本职岗位改进服务作风、争创一流业绩的积极性。四是严格督促检查，确保活动效果。采取日常检查和集中督查相结合的方式，及时了解民政窗口单位活动进展，通报活动情况，总结推广好经验好做法，研究解决存在的突出问题。