东北网2月17日讯 大兴安岭地区医院以开展创先争优活动为契机，在全院开展“优质服务月”活动，力求软硬件齐头并进，打造地区龙头医院服务品牌。

　　春节过后，该院全面启动了“优质服务月”活动，活动以构建和谐医患关系为导向，深化“以病人为中心”的服务宗旨，以提升医疗服务水平为重点，强化主动服务意识，规范服务行为，提高服务态度，创新服务机制，拓宽服务领域。

　　活动中，该院认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度，严格执行诊疗操作常规，加强对基础医疗的督查，分别从科学诊断、合理用药、规范处方、病例质量、加强急诊、急救、护理操作规程、护理文书质量等方面监督考评。同时就医疗纠纷案例进行认真讨论，汲取教训，指导工作。

　　该院把人文关怀贯穿到医疗服务的全过程，医务人员对待病人态度要热情、和蔼，尊重病人人格,对病人多一份问候，在交谈中了解病人的病情并给予多方指导，多一份关怀；进一步规范医务人员仪容仪表，推广服务文明用语30句，杜绝服务忌语30句，根治“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度。每周护士长带领全体护士走进病房开展一次“温馨服务日”活动，包括心理护理、健康小课堂、卫生清洁等，门诊开展礼仪迎宾服务，各科室护理人员在病区门前迎接新病人，直接送到病床前。活动中，开展患者满意度测评，在全院医护人员中开展星级护士、优秀医生评选活动，在全院行政后勤人员中开展服务明星评选活动。

　　该院进一步完善服务流程，本着便捷高效的原则，对现有的医疗服务流程进行梳理。坚持从病人不满意的地方改起，改善医院的服务流程，减少候诊时间，规范检查和报告流程，加强门诊力量，安排高年资医师应诊，提高诊断水平，减少复诊次数；完善导诊台、咨询台等便民服务窗口功能。大力营造温馨舒适的服务环境，为新院全面开展工作奠定坚实的基础。