佳木斯市交通局全力打造“民生交通”

　　在“便民、惠民、利民”中创先争优

　　佳木斯市交通局在创先争优活动中，结合集中整治城市道路交通运输秩序专项行动，紧紧抓住“星级创优”这一有效载体，在全系统深入开展了以“便民、惠民、利民”为主要的“三民服务”，全力打造“民生交通”，在为民服务中创先进、争优秀。

　　1、依托窗口单位，在便民服务中创先争优。在公路客运站举办了“沟通零距离，服务面对面”文化沙龙，站务人员坚持“满足您的需求是我们的工作任务，达到您的满意是我们的工作标准”的服务理念，提出“旅客的需求就是我们的追求”的服务口号，站内配置了婴儿床、残疾人轮椅、急救担架、急救药箱、针线盒、晕车药等物品，全天候为旅客免费提供热水，主动为老、弱、病、残、孕、幼、军人等特殊旅客提供特需服务，多方面满足旅客需求。客流高峰时期采取站务人员加班加点、增加售票窗口、开通订票热线、延长预售票时间、车辆班次、开通民工绿色通道等措施，切实便民利民。积极开展困难旅客救助服务，共筹集困难旅客救助金5万余元，资助贫困学生和救助困难旅客2000余人次。《15元救助金让我感恩10年》、《20条短信背后的故事》等20多例好人好事被新闻媒体报道。

　　2、关注热点难点，在惠民服务中创先争优。针对市民反映强烈的出租车拒载、违价、拼座、绕道等违规经营行为，全天候不定时巡查，对违规车辆依法严厉处罚；针对校园周边“黑出租、黑摩的”和出租汽车乱停乱放问题，结合集中整治城市道路交通运输秩序专项行动，加大整治力度，1-10月份共查扣非法营运车辆7辆、套用出租车颜色车辆15辆，查处未按允许地点停车载客54辆次、未随车携带营运证、监督卡63辆次；针对打车难问题，组织召开了“增加市区出租车运力听证会”；“农洽会”和高考期间组织出租汽车公司免费为客商和高考考生义务服务。为解决乘客乘车时遇到的实际问题，专门设置了24小时专线投诉举报电话，对乘客反映的问题做到件件有记录、有落实，事事有结果、有反馈。共接听接待乘客投诉举报1600余起，办结率100%，帮助乘客找回失物150余件。在支援抗震救灾和省市重大活动中，累计调配客货运输车辆6500余台次，运送人员25万余人次。

　　3、助推经济发展，在利民服务中创先争优。定期组织召开道路运输经营者座谈会，认真听取经营者对行业发展的需求，了解从业者经营状况。在全省范围内率先成立了驾驶员培训考试综合业务大厅，将市区内5所驾校和从业资格培训的招生、收费、年审、照相、内业档案、IC指纹学时系统查询等办理事项全部设在综合业务大厅，实现了窗口统一管理和一站式服务；对外地超限运输车辆实行“首次不罚”制度；免收服务对象在办理路政行政许可过程中的各种手续费和工本费6万余元。采取定期走访、征求意见、现场办公、政策支持等多种帮扶方式，每年走访定点帮扶企业20余家，主动上门为企业车辆驾驶员开展现场上岗技能、安全驾驶培训300余人，连续十年为定点企业运输车辆发放绿色通行证5000余张。