鹤岗市采取“三抓”措施

　　扎实推进窗口单位创先争优活动

　　为深化窗口单位和服务行业创先争优活动，鹤岗市通过采取“三抓”措施，全力推进，促进了窗口单位和服务行业工作作风的转变，服务方式的创新和服务水平的提高。

　　一、抓工作作风转变，树窗口单位党员新形象。在全市窗口单位党员中普遍开展“三亮三比”活动，力求亮出身份树形象，比出干劲促发展。一是亮出身份，比党员形象树立。通过佩戴党徽、设立党员工作台、争创党员先锋岗、建立党员公示栏等方式，将窗口单位党员的身份亮出来，增强党员意识，强化自我约束，自觉树立爱岗敬业、勤奋务实、无私奉献的窗口单位党员新形象。全市窗口单位建立党员工作台1826个，创建党员先锋岗582个，建立党员公示栏387个。二是亮明职责，比工作作风转变。通过设立电子显示屏、开设服务网站、发放便民服务手册等形式，亮出窗口单位党员的工作职责和服务内容，方便群众办事，自觉接受群众都督。服务中，推行了“首问负责制”和“岗位负责制”，确保群众办事件件有落实、事事有回音。三是亮出服务承诺，比工作成效提升。对窗口单位党员的承诺事项通过公示栏、网络平台等方式进行全面公开，每月按照“十星级”评定标准对其履诺情况、工作表现、工作业绩进行一次评定，奖勤罚懒、奖优罚劣，极大调动了窗口单位党员创先争优的积极性。

　　二、抓服务方式创新，努力提高窗口服务质量。一是开展了便捷式服务。在窗口单位推出了“便民服务台”，办事群众凭借“便民服务台”上的服务指南手册，可全面了解各项业务办理的流程和所需手续，既方便了群众又提高了办事效率，得到了群众的普遍好评。二是推广全天候服务。窗口单位通过预约服务、公开办事人员手机号码等方式，将服务延伸到8小时以外。今年全市各窗口单位共接待群众8小时以外服务113人次，办结率达到100%。三是推广互动式服务。畅通沟通反馈渠道，实行党群互动服务，主动接受群众评议。通过问卷调查、设置意见箱、公开电子邮箱和办公电话等形式，主动征询群众意见建议，促进服务质量提升。截止目前，共收到群众意见建议46条，完善整改措施15项。

　　三、抓多种渠道监督，努力提高群众满意度。一是开展组织监督。制定窗口单位创先争优考评办法，建立健全服务规范、工作流程、追踪问效、考评奖惩等考核监督制度，由市政府民生工作办公室和市纪委党风室联合进行督促检查。二是开展舆论监督。在市电视台开设“民生动态”栏目，对窗口单位工作状态不佳、服务态度不好以及群众反映的不作为、乱作为等问题，进行曝光处理。三是开展社会监督。组织开展“行风评议”活动，组织群众评议窗口单位服务情况，并把评议结果向社会公布，推进了窗口单位服务质量和服务水平的提高。