东北网3月12日讯 2011年，我省各级12315申诉举报中心共受理消费者申诉、举报、咨询68785件。其中，商品类36151件，占受理总量的52.6%，同比增幅13%；服务类32634件，占受理总量的47.4%，同比增幅54%。这是记者今天从我省“3.15”新闻发布会上获悉的。

　　去年，服务类申诉集中在电信服务、互联网服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、制作、保养和修理服务五大类。电信服务申诉347件，占服务类申诉19%。涉及电信服务不透明，损害消费者知情权等；互联网服务申诉201件，占服务类申诉11%。原因是网络购物存在虚假宣传和售后服务缺乏保障等。