东北网齐齐哈尔3月23日讯 3月16日，记者接到市民鲍大娘打来的热线电话后，赶到了齐医学院第三附属医院。在该院13层，记者见到了鲍大娘以及坐在轮椅上的鲍大娘的老伴马大伯。

　　保险客户鲍大娘：10年前投保，10年后取钱频受阻

　　鲍大娘说，2002年2月27日，她来到铁锋区的一家银行欲办理存款业务。当时，大厅里一位自称平安保险公司的工作人员笑脸相迎，建议她办理保险业务。当时，银行窗口的工作人员也向她介绍，有个险种利息高、而且不缴税，比存款合适。她觉得平安保险以及银行的工作人员不能骗自己，决定投保。于是她以投保人的身份办理了保险，金额1万元整。并在受益人一栏里填上了其小女儿马艳杰的姓名。办完保险业务后，保险公司的工作人员热情地把她送回家。

　　今年3月1日，鲍大娘和老伴高高兴兴地来到平安保险公司，询问取钱事宜，工作人员称她只要带着身份证，户口簿、保险单和开支卡就行了。

　　次日上午9时许，鲍大娘带着新、旧身份证、户口簿、保险单和开支卡来到平安保险公司取钱，可是却被工作人员告知：她的新身份证的年龄与户口簿上的年龄不符，需要开证明。鲍大娘立即出示了旧身份证，旧身份证与户口簿上的年龄一致。工作人员经请示研究，决定可以为鲍大娘办理手续，但要等三至五个工作日。

　　3月5日，鲍大娘再次来到平安保险公司，找到了负责其保险业务的宋女士。宋女士告诉她，这笔款已经给打到她的卡里了。但是另一位工作人员帮鲍大娘一查，称鲍大娘的卡里没钱，公司还没有将这笔钱打过来。工作人员告诉鲍大娘，还没到五个工作日，让她继续等。

　　3月7日，鲍大娘第三次到平安保险公司取钱，可是又出现了新情况。工作人员称鲍大娘当初办保险时，受益人是其女儿马艳杰，但是马艳杰与鲍大娘现在不在一个户口簿上，这不符合条件，所以还是不能给鲍大娘钱。鲍大娘对此非常生气，“我还没死呢！为什么不能取？如果我死了，受益人才能受益，现在我活着呢！取钱与受益人无关。再说，我女儿以前确实跟我一个户口，后来迁走了，这与我现在提不提钱有什么关系？”可是无论她怎么说，工作人员拒绝付款，并告诉鲍大娘，只有重新办理申请业务才行，要再等三至五个工作日。

　　鲍大娘老伴马大伯：第四次陪同取钱未果，气得犯了病

　　3月15日上午9时许，鲍大娘和老伴第四次到平安保险公司取钱。工作人员称鲍大娘的钱还是取不了，因为保险公司需要与上级部门联系。这样的解释让鲍大娘和马大伯火冒三丈，马大伯说：“我们都是七十多岁的人了，来了这么多趟，你们一会儿说这不行，一会儿又说那不行，我们跑不起，你们怎么能这么折腾人？”这时，马大伯突然觉得非常难受，左侧肢体全都动不了了。“当时我不能动了，保险公司没有一个人上前帮我，或是帮我叫救护车。”马大伯说他只好打电话向小女儿马艳杰救助。马艳杰一边往保险公司赶，一边给120急救中心打电话。

　　很快，马艳杰和120急救车都到了。马大伯被送到医院救治，经医生诊断，马大伯患的是急性腔梗，需要住院治疗。

　　马艳杰向记者讲述当时的情景时更是气不打一处来：“我爸当时左侧肢体都不能动了，平安保险公司却没有一个人上前问问，他们对生命的冷漠让人心寒，这样的保险公司能保人平安吗？”

　　当日下午，平安保险公司的一位工作人员给鲍大娘打电话，随后将鲍大娘接到保险公司，把钱给了鲍大娘。

　　虽然钱终于拿到了手，但是马大伯却进了医院，全家人都感到心堵。马大伯的大女儿当日拨打了平安保险公司的投诉电话，工作人员告知最迟次日给答复。结果直到次日下午16时许，鲍大娘全家人也没接到平安保险公司的回复电话。

　　鲍大娘说，此前，她老伴身体非常健康，每天锻练身体，一个月前还参加了区里的竞走比赛，获得了特别奖。

　　鲍大娘的女儿：到保险公司领导讨说法，终于见到副经理

　　3月19日，马大伯的大女儿找到记者，称5天过去了，平安保险公司还是没“动静”，她决定去保险公司讨个说法。当日14时许，记者与其一同来到中国平安人寿保险公司齐齐哈尔支公司暗访。

　　马大伯的大女儿说明来意，保险大厅里的一位负责人表示，当日120急救车抬走一位老人的事儿她知道，但是当时接待老人的客服主任不在，出去办事了。经过电话沟通，客服主任称其当日回不来。马大伯的大女儿表示，其他领导能接待也行。这位负责人打电话沟通后，称经理和副经理也都出差在外，现在楼里没有领导能接待这事儿。马大伯的女儿提出她只有一个要求，那就是见领导。在她的强烈要求下，这位负责人不得不再次拿起电话沟通，最后把来访者领到了后楼的副经理室。

　　这位副经理叫蔡坤。马大伯的女儿将事情的经过向其讲述后，提出几点质疑：一，保险到期取钱合情合理，为何该公司以种种理由折腾老人多次？二，老人因为第四次到保险公司取不到钱，激动得患了病，不能动，为何保险公司没有一位工作人员过问，或打急救电话帮助？三，为何保险公司一直不给付钱，却在老人病后主动付给老人钱？四，投述后称次日回复，为何5天过去了，保险公司还是没有说法？五，老人一直住院，保险公司是否应该承担老人一部分的医药费。

　　平安保险公司：只负责120急救车的出车费，会买花篮看望老人

　　针对马大伯的女儿提出的问题，蔡副经理表示，他们公司也不愿意发生这种事，并询问了老人的病情。事发当天，公司已将情况记录到系统，并向上级部门提出了报销120急救车的出车费，以及给老人买花篮看望老人的想法。但是不知什么原因，申请被退回了，需要再申请。对于投述电话至今没有回复的质疑，蔡副经理称其曾问过工作人员，工作人员称给老人回复过了，现在大家说法不一，他会进一步核实情况。至于老人去保险公司提钱多次没给付的问题，他需要进一步核实情况，工作人员可能确实有做得不对的地方。当日下午付给鲍大娘的钱是公司用其它理赔的现金临时串的。老人发病时大厅里没人管，蔡副经理承认他们这样对待老人有错，并解释：“因为当天是‘3.15’，事情很多，前柜和后台人都多，忙不开。”而对于家属提出的医药费问题，蔡副经理表示，老人得病诱因很多，怎样界定是难题。但他表示，会将老人家属的想法向上级领导反映，有了结果，再按电脑程序兑现。

　　3月20日17时许，记者接到马大伯的女儿打来的电话，称刚才保险公司给她的母亲打来电话，说保险公司只负责120急救车的出车费用，会买个花蓝看望老人。