省民政厅多措并举

　　扎实推进为民服务创先争优活动

　　自去年11月份全省民政系统窗口单位为民服务创先争优活动启动以来，省民政厅紧紧围绕“真情暖人心、满意在民政”这一主题，深入开展以“三亮、三比、三评”为载体的为民服务创先争优活动，充分发挥各级党组织和党员的战斗堡垒和先锋模范作用，全省民政系统窗口单位在增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力方面取得了实际成效。

　　一、以“三亮、三比、三评”为载体，全面开展为民服务创先争优活动。“三亮”增强服务意识。各级民政部门和各窗口单位实行“亮标准、亮身份、亮承诺”，通过组织全体党员佩戴党徽、设置党员先锋示范岗等形式亮出党员身份，通过佩戴工作卡、设立LED显示屏、宣传栏、对外网站等方式公开岗位职责、服务承诺以及服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准等，最大限度地方便服务对象，主动接受服务对象监督，并利用公开栏、承诺卡、网站等媒介，将践诺情况进行公示。目前，共设立党员示范岗、先锋岗100余个，400多名党员公开承诺480余项，完成承诺事项436项。 “三比”提高服务能力。各级民政部门和各窗口单位把创先争优活动与行风建设工作紧密结合，“比技能、比作风、比业绩”，通过多种形式，加强业务培训，进行互帮、互学，外出“取经”，取长补短，营造“比学赶超”的良好氛围，切实提高工作人员的业务素质和服务技能。目前举办各类业务技能培训8期，培训干部职工600多人次。“三评”提升服务水平。各级民政部门和各窗口单位结合职责、承诺事项，通过召开座谈会、发放调查表、设立举报电话、征求意见箱、开通领导热线、领导邮箱、设立领导接访日等形式，开展“群众评议、领导点评、党员互评”，广泛征求服务对象及家属的意见和建议。领导定期与服务对象及家属直接交流，对服务质量进行全程跟踪检查，完善工作程序、简化服务流程，不断提升服务水平。目前，20名领导干部通过现场点评、书面点评等方式对活动开展情况进行了领导点评，各基层党组织开展党员互评300余次，开展群众评议52次，召开座谈会36次，共征求意见102条。

　　二、强化宣传工作，为开展为民服务创先争优活动营造浓厚氛围。通过在各级民政部门门户网站设立活动专栏、创办创先争优信息专刊和召开会议、文件交流等形式，大力宣传为民服务的先进典型和突出业绩，在全省民政系统努力营造崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。省民政厅创先争优领导小组办公室创办了活动专刊，把全省民政系统在开展“为民服务创先争优”活动中涌现出的先进人物和事迹、先进经验和做法进行广泛宣传和推广。截至今年1月末，《活动专刊》和“为民服务创先争优”专栏已刊发和登载信息16期、42条。齐齐哈尔市民政局创办了《民政系统窗口单位为民服务创先争优工作简报》，截至目前已发行12期。七台河市民政局在自己的门户网站“七台河民政信息网”上设立了创先争优活动专栏，动态更新活动信息。讷河儿童福利院在本院《信息简报》上设立了为民服务创先争优工作专栏，并制作了《立足岗位做贡献，创先争优当先锋》、《为民服务创先争优》、《党员身份公开版》、《科室公开承诺》等7块图版，使民政系统为民服务创先争优深入人心，营造了浓厚的活动氛围。

　　三、充分发挥先进典型示范带动作用，推动为民服务创先争优活动深入开展。利用支部会议、座谈会、专题民主生活会、上党课等形式，组织全体党员认真学习在为民服务创先争优活动中涌现出来的先进基层党组织和党员的先进事迹，强化思想教育，激发广大干部职工在工作中的主动性、积极性和创造性，使广大干部职工全身心为民服务。目前，各级民政部门和各窗口单位评选出“示范窗口”、“先锋岗位”“服务之星”、“岗位标兵”近百个。牡丹江儿童福利院把创先争优活动与学习活动、与提高党员素质、与“创建学习型队伍，争当知识型职工”活动有机结合起来，评出“党员示范岗”2个，增强党员对本职岗位的工作热情和创先争优的意识。齐齐哈尔市民政局以人物专刊形式在《创先争优工作简报》上刊发了市殡仪馆寄存科科员宋美奇、市军休一所优秀共产党员赵殿贵的感人事迹。鹤岗市儿童福利院先后树立了李云静老师、保洁员周脉英、食堂管理员郑桂萍等先进典型，为民政系统为民服务创先争优活动树起了一面面旗帜。

　　四、紧密结合工作实际，积极开展个性化和特色服务。各级民政部门和各窗口单位在完成“规定动作”的基础上，进一步突出活动特色、丰富活动内容、创新活动载体，使民政窗口服务水平实现全面进步、整体跃升。积极开展“为民服务创先争优”、“创先争优，争当服务先锋”等主题实践活动，结成帮扶对子400余个，为群众办实事630余件。省社会福利院面对256名老年人服务对象，大力开展“心贴心服务”、“窗口文明我先行”等活动，变“老人有事找我们”为“我们主动去服务”，全院23名党员主动与高龄老人结成了帮扶对子。哈尔滨市民政局把为民服务创先争优与“转变作风树形象，真抓实干惠民生”的政风建设年紧密结合起来，作为局党委当前和今后一个时期的一项重要政治任务，积极为群众办好事70余件；伊春市民政局在2011年元旦前夕与市福彩中心、市老龄办一起开展了慰问空巢贫困老人活动，先后走访慰问了美溪区、新青区、汤旺河区和伊春区的5位空巢贫困老人，分别为他们每人送去了800元慰问金。