东北网6月15日讯 14日，记者从哈市工商局12315指挥中心了解到，从年初至今，他们共接到搬家类咨询申投诉21起，反映的主要问题集中在坐地起价和损毁不赔方面。哈市消协表示，尽管《哈市搬家服务规范》已经实施近三年，但是冰城搬家市场仍然存在不少问题，搬家公司主要存在四宗“罪”。

　　一宗罪：坐地起价

　　在消费者投诉搬家公司的案例中，存在最主要的问题就是“坐地起价”。消费者找搬家公司多通过电话预约，而电话预约只能确定出车费，实际在搬运过程中还有一些额外的费用，尽管公司会承诺不会加钱，实际上，搬运过程中会不断增加费用。

　　哈市消协副秘书长林安林表示，大部分搬家的消费者都希望顺利地尽快搬到新居，搬家公司往往抓住消费者这一心理，在搬家过程中选择“狮子大张口”，消费者为了避免麻烦，往往会答应增加搬运费用。而搬家公司坐地起价多选择时机，家具抬到楼下时、运到新居未搬上楼时都会成为搬运工人坐地起价的时间。

　　二宗罪：损毁不赔

　　在搬家过程中，一旦发生比较严重的磕碰，消费者会选择找搬家公司索赔，但是这种索赔往往困难重重，大部分的搬家公司都没有搬运过程中发生磕碰赔偿的承诺，遇见正规的搬家公司会选择为其修复，如果是非正规的搬家公司，对损毁的物品往往采取置之不理的态度。

　　在消费者的实际投诉中，搬家过程中发生磕碰的投诉比例很大，但是由于大多数消费者并没有与搬家公司签署搬家合同，没有对损毁情况进行规定，消费者往往拿不出相应证据来证明搬家公司存在过错，很难维权。

　　林安林表示，电话预约搬家并不稳妥，消费者尽量选择到搬家公司当面签订协议，对搬家过程中可能存在的问题形成格式条文，这样发生纠纷更容易维权。

　　三宗罪：索要小费

　　很多人搬家都会遇到这样的情况，搬运工人会向雇主要吃要喝要烟抽，变着法地索要小费，这在搬家行业也成为一种行业规则。消费者为了让搬家工人认真搬运往往会选择支付搬运工人小费，尽管只有10块20块，但是助长了搬运工人索要小费的歪风。

　　林安林表示，消费者与搬家公司协商搬家价格之后，就不应该在给付其他费用，即使是工人的小费也不应该给。但很多搬家公司的工人会用各种办法索要小费。有的搬运工人会跟消费者说，以前给人搬家，人家给了多少小费；有的工人在发现家具过重过大，会不断抱怨，甚至拖延搬运时间；有的搬运工人则会选择家具未搬上新房之前“撂挑子”不干。

　　四宗罪：挂羊头卖狗肉

　　明明是一家小公司或者没有搬家运输资质，却偏偏冒充大公司，通过散发传单和楼道内贴小广告的方式，吸引搬家的客源。很多消费者在选择这样的黑搬家公司后，发生纠纷很难维权，甚至都找不到搬家公司的具体位置。

　　林安林说，这种“挂羊头卖狗肉”的搬家公司在哈市不在少数，冒充大公司招揽业务，实际上这种所谓的搬家公司根本没有实体经营地址，接到需要搬家的电话后，会选择雇佣闲散车辆和工人，组成所谓的搬家队伍去为消费者搬家，这种临时拼凑在一起的搬家队伍，服务质量可想而知。