黑龙江电力公司加强共产党员服务队建设

　　深化为民服务创先争优

　　在创先争优活动中，黑龙江电力公司坚持“你用电、我用心”的服务理念，以为黑龙江省经济社会和民生发展提供安全优质电能保障为重点，持续深化共产党员服务队建设，不断增强服务意识，严格规范服务行为，着力提高服务能力，积极履行社会责任，切实服务人民群众，用实际行动架起了党和群众的连心桥。

　　一、规范建设，塑造“为民服务”品牌。按照国家电网公司和省委要求，黑龙江电力公司结合“三集五大”体系建设，全面组建整合共产党员服务队。一是规范机构。共产党员服务队依托固定建制的基层班组、部门、抢修队组建，实行省公司统一建设、各单位分级管理。目前共成立198支，以“国家电网黑龙江电力共产党员服务队”统一命名。二是健全组织。在每支共产党员服务队设立党组织，积极开展“电网先锋党支部”创建，发挥政治核心和战斗堡垒作用。采取组织选拔、自愿报名的方式，共招募2778名队员，其中共产党员1759名，占63.3%；入党积极分子406名，占14.6%；共青团员226名，占8.2%，其他人员387名，占13.9%。三是统一授旗。5月4日，黑龙江电力公司在全省统一开展了“国家电网黑龙江电力共产党员服务队”主题日活动，公司11个班子成员全部深入到市地公司，与地方政府领导一同为共产党员服务队授旗，并邀请媒体对活动进行宣传报道，营造了良好的活动氛围，加深了广大客户对“国家电网黑龙江电力共产党员服务队”的了解，倾力打造“为民服务”品牌。

　　二、统一管理，亮出“为民服务”名片。按照国家电网公司和省委要求，公司坚持高标准建设，规范化管理。一是统一服务标识。公司统一制定国家电网黑龙江电力共产党员服务队队旗、队帽、服饰、卡片、车辆等视觉识别系统。在每一支共产党员服务队的办公场所悬挂“你用电、我用心”、“共产党员服务队服务宗旨”、“共产党员服务队誓词”、“共产党员服务队服务信条”等服务标语，营造良好的创先争优氛围，使为民服务宗旨深入人心。二是统一服务标准。严格按照新“三个十条”制定共产党员服务队现场服务标准，要求做到“三统一”、“四自带”、“五必须”。即：服务队员在现场工作过程要做到统一服务标识、统一服务用语、统一服务标准；自带工具、垫物布、鞋套、水;到客户家之前必须先打电话，必须轻敲门，进屋必须戴鞋套，使用客户物品必须征得客户同意、轻拿轻放并向客户致谢，工作结束必须清理干净作业现场。在此基础上，规定现场服务必须填写《服务反馈单》，详细记录客户地址、故障情况、处理结果、客户联系方式等内容，方便客户回访和监督检查。三是统一管理考评。制定《国家电网黑龙江电力共产党员服务队管理办法和考评标准》等规章制度，包括31条规定，42条标准、75个考核点。省公司采取“95598”电话回访、第三方调查、不定期抽查等方式，对共产党员服务队工作情况监督检查。地市电业局组成领导小组，营销、农电、运维检修等部门负责业务建设，政工党群部门负责党建、行风、群团和宣传报道等工作，并将服务队工作纳入年度工作目标和绩效考核指标体系，进行常态检查与年终考核，常态检查考核主要检查组织机构建设情况、工作完成情况、服务要求是否执行到位、工作流程是否闭环等；年度检查考核结合年底综合检查进行。

　　三、创新方法，彰显“为民服务”形象。共产党员服务队常年活跃在为民服务第一线，不断创新工作方法，架起企业与客户的“连心桥”。一是“十二项服务”规范细致。共产党员服务队立足岗位、忠诚履责，广泛开展进机关、进企业、进学校、进社区、进街道、进医院、进工地、进部队、进农村、进林区、进垦区、进居民客户“十二走进”活动。全力提供用电咨询、客户回访、义务售电、日常报修、便民检修、应急抢修、重要保电、助老助残、希望工程、关爱农民工、扶贫帮困、抢险救灾等“十二项服务”，积极履行社会责任，全力打造国家电网“你用电，我用心”优质服务形象。二是“共产党员服务队供电服务站”三方受益。与物业管理公司合作推出“物电共建”管理模式，签订《物电共建协议》，物业部门协助供电企业做好客户意见反馈、用电提醒、违约窃电情况反馈等工作，每周四负责为业主代缴电费；供电企业在物业公司建立“共产党员服务队供电服务站”，服务队员定期为物业部门和客户进行用电咨询、隐患排查、故障处理，帮助解决用电难题。通过电业、物业和业主三方的共同合作，一方面节约了人力和物力，有效利用了各种资源；另一方面密切了三者关系，极大地方便了客户，客户满意度全面提升。三是“党员客户经理服务”实现共赢。发挥党员客户经理的引领带动作用，把服务全省大项目建设作为工作重点，为100个投资5000万以上的国家级、省级重点项目配备了党员客户经理，开辟绿色通道，完善沟通协调机制，优化工作流程，实行特事特办，客户经理常年驻扎在工作现场，对大项目建设用电环节进行全过程跟踪服务。坚持“进一个门，找一个人，办全部事”的理念，建立一系列服务新机制，实行大项目点对点跟踪服务，达到党员客户经理总负责，相关部门齐配合的效果，为招商引资、推动地方经济社会发展起到重要作用。