东北网6月17日讯 15日上午，哈尔滨兽医研究所1号楼居民给大成街道办事处中和社区的“民情热线”打来电话，反映已停水多日。下午，在社区的帮助下，自来水来了。类似跑冒滴漏、停水断气的琐事，在中和社区“民情通”工作法的帮助下被及时解决。

　　从2008年起，该社区推出了“民情通”工作法，包括“民情信箱”、“民情热线”和“民情日记”，以此来了解、解决居民日常生活中遇到的困难。4年来，该工作法共接到来信来电2000余个，件件得到了回应和落实。

　　闲置报箱成了“民情信箱”

　　2008年，中和社区为了更好地为居民办实事，将居民楼道里闲置的20多个信箱贴上了“民情信箱”的标签。开始居民们都在观望，几个月信箱里都没收到一封信。家住永新街46号的魏老太，试着将邻居家老头儿突发急病，瘫痪在床，老伴儿没工作，老两口生活拮据的事儿写了封求助信投进民情信箱。没想到，信投出的第二天，社区工作人员就入户了解情况，为老两口办了低保。家住比乐小区的赵春悦是江南春饭店的下岗职工，身体不好，家中负担挺重，找不到工作的她悄悄地把信放进信箱。在社区的帮助下，她在居民院里开了一个配钥匙、修锁、开锁服务部，有了稳定的收入。

　　有了良好的开始，“民情信箱”开始被居民广为利用，来信内容从环境卫生到询问国家政策，从办低保到找老伴儿，从孩子上学到子女就业……4年来，社区共收到了居民来信几百封。

　　“民情热线”——社区里的“110”

　　说起社区里的12条“民情热线”，居民们都称其为社区里的“110”。谁家有个大事小情，只要拨打电话，就会马上有人来救急。

　　居民张大爷反映建新街一处废品收购站随地堆放废品，产生异味，且影响居民区安全。接到投诉后，社区立即组织人员来到废品收购站，责令其清理废品，安全经营。事后，张大爷说：“没想到‘民情热线’的作业速度还真快……”春节前夕，中和小区居民王师傅家的楼上漏水，顷刻间家里成了水帘洞。到了晚上，楼上的邻居还没回家，情急之下，王师傅拨通了“民情热线”。社区工作人员立刻查找漏水居民家的电话，并找到闸门，暂时停止供水，当晚漏水故障被排除。

　　“日记”内容是社区工作的大事

　　多年来，中和社区一直采取家访、电话和便条等方式与居民保持联系，及时掌握他们的工作状况和实际生活困难。

　　下岗居民刁秀娟早年丧偶，一个人带孩子生活，社保人员经过多方努力，在公益性岗位上就业，有了稳定收入；家住人和街5号的齐亮，父母离异，父亲整日酗酒，齐亮考上大学后，社区积极联系驻街单位为他捐款，圆了大学梦。

　　社区主任赵国艳说，“民情通”工作法以三种不同的沟通形式，形成了居民与社区间的帮扶互动。居民根据遇到问题的轻重缓急，来选择民情热线、民情信箱寻求帮助。而通过民情日记，社区建立了下岗职工档案、求职登记册、特困家庭档案。居民遇到的困难记在日记中，这是社区干部工作中的大事。

　　4年来，通过“民情通”工作法，社区共接到百姓来信来电2000余个，件件得到了回应、落实。无论是独居老人寻求帮助、谁家有个家长里短，还是邻里纠纷需要解决……社区干部都会第一时间出现，提供帮助、解决问题。如今，该工作法正被更多的社区学习和推广。