东北网8月26日讯 出租车运营中司机“您好”、“再见”不离口，拒载、强行拼客等违法违规行为明显减少；医院整体环境整洁，主要收费项目公开；工商部门窗口工作人员态度和蔼，耐心、细致提供服务……这些在哈尔滨已成为每个窗口服务单位的工作常态，成为市民每天都能见到的、最普通的场景。

　　是服务窗口，更是城市“脸面”

　　市出租车行管部门要求全市出租车驾驶员行车中语言规范，乘客上下车要讲“您好”、“再见”等文明用语，多为外地乘客介绍哈市风光；服务乘客不拒载、不绕行、不强拼；坚持诚信运营，展示城市文明形象。同时采取行业稽查人员和企业管理人员联勤的方式，全方位、多角度检查不法驾驶员的违规行为，取得了良好的效果。市出租车投诉举报部门的数据显示，6月份以来，哈市出租车拒载、强行拼客等行为相对减少，出租车司机的好人好事、外地游客的好评则逐渐增多。

　　不仅是出租车行业，不少窗口单位都自觉地把自己视为这座城市的“脸面”，为客户提供全面、贴心的服务。道里工商分局开辟绿色通道、延长工作时间，仅用两天时间就办理了奥凯航空有限公司在哈设立黑龙江分公司项目的所有手续，获得了奥凯航空有限公司总部的好评；一位年近八旬的澳大利亚老人在哈尔滨太平国际机场迷路，机场工作人员根据老人的年龄、国籍等实际情况合理安排其起居、膳食，并在3天后辗转找到了其家人。

　　换位思考，“假如我是老百姓”

　　换位思考是许多窗口单位提升服务水平的法宝——坚持在服务中多提出“假如我是老百姓”的问题，设身处地为市民着想。

　　为让患者感受到家的温馨，市卫生系统要求各医院医务人员讲文明用语，禁止开“大处方”、收受“红包”，并针对患者的需求设立志愿服务站(点)，开展便民、利民、助民志愿服务活动；市公安局110指挥中心经常开展“假如我是报警人”活动，通过让民警假扮报警人拨打“110”报警，让民警进一步了解报警人的心里诉求，主动提高服务意识；市房产管理部门要求全市物业行业在正常服务社区居民的基础上，建立物业公司学雷锋志愿服务队，围绕“关爱他人”、“关爱社会”、“关爱自然”等内容，设身处地为社区空巢老人、未成年人、外来务工人员及残疾人提供帮助……

　　这种“换位思考”，不仅提高了工作效率，更拉近了窗口工作人员与普通百姓之间的距离。

　　优质服务，贵在持久

　　与提供周到、细致的服务相比，如何让这些优质服务变成常态，更成为我市窗口服务单位考虑最多的问题。

　　对此，市第一医院门诊服务中心出台了“免费为门诊老弱病残和行动不便的病人提供轮椅、平车，一条龙护送”、“免费为门诊病人提供一次性口杯、冷热水、针线、老花镜、纸、笔等物品”等16条便民就医措施；南岗公安分局花园街派出所创建了以“花园派出所为民服务博客”、“花园派出所新浪微博”、“社区民警QQ群”等为民服务“网上窗口”，宣传社区知识和友情提示，开展各项咨询和预约服务。“创城”活动开展以来，花园街派出所又在微博上开设了“创建文明城市”话题专栏，每天宣传市民日常行为规范和文明用语，征集有关“创城”的好点子，引得网友积极转发和留言……

　　凭借优质的服务理念及服务措施，哈市各服务窗口单位赢得了百姓普遍赞誉。