生活报9月11日讯 10日，望着供热企业的大门，为办停热跑了一个月的哈尔滨市民邱女士一脸茫然。去年在供热企业与政府部门之间来回跑，在拿到最终认定她家可以停热的单据时，已超过审批时限6个小时，停热最终没办成。今年看到哈市实施新的供热规定，办停热的条件明确清晰，邱女士提前一个月就着手准备，以为一定会很顺利，结果负责小区供热的黑龙江宏通热力公司拒绝停热。“我认为我家完全符合停热规定，供热企业不给办理，到底该谁管？”“眼看着还有10天时间了，再这么拖下去，今年的停热又办不成了！”在接到邱女士的投诉后，记者一路跟随，全程体验了邱女士办理停热之难。

　　关键词：申请停热

　　时间：8月1日-9月10日

　　地点：黑龙江宏通热力公司

　　“去了四次，

　　以各种理由不给办”

　　“因为在热企与相关部门之间来回跑，去年我家停热手续最后审批完是9月21日，对方表示比最后办理期限晚了6个小时，停热最终没办成。”邱女士说，她办停热的房子在呼兰区利民开发区金马花园小区E栋2单元301室，因为冬天家里人去南方住，所以想申请停热。“有了去年的经历，今年我提前一个多月就开始准备，没想到跑了一个多月，就剩10天了，仍没有结果。”

　　“办个停热咋就这么难！”手里拿着申请单的邱女士指着单据上的日期对记者说，“今年8月1日，我提前一个多月来到黑龙江宏通热力公司办理停热，工作人员却告知我，因为我家从来没办理过停热，所以今年不能办。至于为什么以前没办过今年就不能办，工作人员表示，得问相关领导。于是8月中旬我又两次来到宏通热力公司咨询此事。该公司的工作人员表示，不能办停热一是因为我家住三楼，一楼二楼属于复式住宅；二是因为我家楼内居民办理停热的太多，所以不能办理。”

　　9月1日，邱女士再次来到黑龙江宏通热力公司，为了能驳倒供热企业的拒绝理由，这一次邱女士拿出了对所住居民楼居民办停热的调查表——该楼只有两户居民家申请停热，虽然供热企业没有要求，但她还是出示了相邻四户居民同意她家停热的签字，但该公司客服中心工作人员表示，还是不能办。

　　关键词：找上级

　　时间：9月10日8时45分

　　地点：黑龙江宏通热力公司

　　“有疑问可以找上级主管部门”

　　10日，离哈市办理停热最后期限还有10天，邱女士担心去年的停热经历重演，就再次到负责小区供热的黑龙江宏通热力公司询问，但该公司工作人员的答复就是“办不了，爱找谁找谁，爱上哪儿告上哪儿告。”当日，邱女士拨打了本报热线，希望记者能帮帮她。

　　当日8时45分，记者随邱女士再次来到黑龙江宏通热力公司，该公司客服中心一位经理接待了邱女士。“你来过多次了，我了解你家的情况，不具备办理停热的原因也告诉你多次了，如果有疑问可以找找我们上级主管部门。”

　　“上级部门是哪？”对此，该公司客服中心的工作人员表示，呼兰区政府、呼兰区供热办、哈市供热办都是。当邱女士无奈地正要离开宏通热力公司时，看到有多位市民到该公司质疑其不办停热，其中家住利民开发区华远新家园的梅先生告诉记者，他家连续四年办理了停热，今年按照规定申请，但热企却以各种理由不为其办理停热。

　　关键词：回去等消息

　　时间：9月10日10时50分

　　地点：呼兰区信访办

　　“有消息会通知你们”

　　“我就不信这事就没人管了。”10时50分，邱女士和几位同小区居民来到呼兰区政府，门卫告知咨询申请办理停热手续的事要到信访部门。随后，邱女士和同小区居民来到了呼兰区信访办，一位工作人员在问明居民来意后，将居民们的姓名、居住小区进行了详细记录，然后说：“你们回去等信儿吧，有消息会通知你们的。”“就差10天了，啥时候能有消息啊？”邱女士问。“这就不清楚了，有信儿会通知你们的。”信访办的工作人员回答。

　　“供热的事儿不是区供热办管吗，怎么由信访办接待？”因为进不到区供热办的屋，邱女士和几位居民无奈在呼兰区政府门口通过114，拨通了呼兰区供热办的电话，但接电话的工作人员对热企的做法到底是对错没有给出回答，只是说得请示领导。在登记了居民的姓名、住址后说了一句“回去等消息吧！”

　　关键词：只咨询不处理

　　时间：9月10日13时30分

　　地点：哈市供热办信访室

　　“我们只负责解读政策”

　　“要是能给个肯定供热企业不对的答复，回家等着也行啊，但现在没人说热企不对啊。不能再像去年那样了办不上了，就剩10天了。”虽然时间已近中午，在呼兰区政府门外，邱女士和几位居民一点也没有吃饭的胃口，徘徊了半个小时后，他们决定乘车去位于哈市道里区安国街的哈尔滨市供热办。因为没到下午上班时间，邱女士和几位居民只能在哈市供热办大门外焦急等待。

　　13时30分刚过，邱女士她们赶紧进了供热办，在得知询问办理停热的问题后，负责信访的一位男性工作人员将她们带到了哈市供热办信访室。听完邱女士和几位居民的讲述后，该工作人员表示，“我们不解决纠纷，只是负责解读政策。”

　　“供热办不管供热企业那管啥？你说到底热企做得对不对？”看到邱女士她们异常气愤，该工作人员表示，按照职能划分，哈市供热办对区级供热办、供热企业没有监管权力，黑龙江宏通热力公司属于呼兰区的供热企业，应当由呼兰区供热办管理，呼兰区供热办归呼兰区政府管理，按照供热期区长负责制的规定，对于热企拒不办理停热的问题，应由区里负责协调解决。

　　“那你们不解决，我们又该找谁？”面对居民们的疑问，该工作人员表示，按照规定，可以逐级向上反映。“按你说的，如果区里没解决，我们是不是就不该到你这儿，应该直接去市政府，去找市长？”该工作人员沉默不语。最后，该工作人员记录了居民们名字、电话，然后对她们说“回去等消息吧”。

　　走出哈市供热办的大门已经是15时，邱女士和几位居民已是饥肠辘辘，但她们并没有胃口，只是一脸茫然地看着供热办的牌子，她们希望回去后明天就会等到消息，等那个本应早一些就该到来的所谓的好消息。

　　本报将继续关注邱女士们的办理停热之路。