东北网9月14日讯 连续两天，本报开通停热难热线后，市民投诉火爆，近百个电话集中投诉符合停热条件却无情遭拒；无需“四邻签字”却要给四邻挨个打电话。面对如此困惑，昨天记者再次专访哈尔滨市供热办相关负责人，就停热焦点问题详解。

　　读者集中投诉停热难办

　　据记者统计，在近百个投诉电话中，近一半百姓集中反映申请停热难办。另一些百姓集中反映个别热企强加条件，无需“四邻签字”却要百姓挨个电话通知邻居同意，故意刁难用热户。反映的问题多集中在江北的一些小区，如滨才城、长青家园、美兰家园等。

　　市民刘先生自家房子去年还办理了停热，但是今年再次向供热单位提出停热时，却遭遇停办。他说，自家住利民开发区滨才城小区，去年按照相关要求，办理了停热。但是今年再次向供热单位提出停热时，供热单位星辰热力公司负责人一口就回绝了，给出的理由只有一个，“入住率低，不给办。”这让刘先生很费解：去年他们小区入住率比今年还低，怎么去年可以办理今年却无法办理呢？像刘先生一样，投诉中的一半百姓被此问题纠结，担心错过申请停热期，无奈市民只好多次找本报反映问题。

　　办理停热须符合要求

　　针对读者反映比较集中的停热问题，昨天记者再次面对面走访市供热办相关负责人。该负责人介绍，依据《黑龙江省城市供热条例》和《哈尔滨市供热管理办法》中规定，市民可在规定时间内向供热企业提出停热申请，供热企业需在10个工作日内给出答复，如果企业不同意停热，需向市民提出“不能停热理由”。市民对不能停热的理由有异议，可向所在区供热办、市供热办进行投诉。

　　针对市民关心的“四邻签字”问题，市供热办相关负责人解释，省市关于供热条例的规定都未明确提出“四邻签字”，如果市民的停热申请符合条例中的相关规定，热企必须为市民办理停热。

　　别墅也可申办停热

　　针对部分市民反映的别墅停热难问题，供热办相关负责人介绍，在两部《条例》中，均未对别墅停热问题进行特别的规定，别墅同其他类型房屋一样，都在可以申请办理停热的范围之内。别墅申请停热时，也应该执行《黑龙江省城市供热条例》中关于停热规定。供热企业不得以顶层、首层不得停热的条款拒绝为别墅办理停热。如存在具体技术问题不能进行停热，也应该如实答复居民。

　　对于存在问题的供热企业，市供热办、区供热办都将依据市民投诉，对这些企业进行约谈。