生活报9月18日讯 “我家符合停热条件，可是供热单位迟迟不予办理”，“供热单位不给办停热，该去哪投诉？”连日来，本报持续关注哈市部分市民办停热遭拒的情况，受到社会各界广泛关注。今天，又有40多位市民致电本报，反映办停热遭遇供热单位以各种理由拒绝的情况。对此，哈市供热办相关负责人表示，居民办理停热如被拒，应向所在区供热办投诉，或直接到哈市供热办进行投诉，届时供热办将予以界定和解决。

　　据哈市供热办相关负责人介绍，哈市注册供热单位373家，各供热企业必须严格执行《哈尔滨市城市供热办法》中对用户申请停止用热的有关规定，不得擅自设定限制停热条件。用户办理申请停止用热的最后期限为9月30日。对于申请办理停热，哈市进行了明确规定：非分户供热用户、新建建筑在一年之内供热设施保修期内、顶层和底层的住宅，靠冷山的住宅不允许办理停热。2012年至2013年度供热期，用户办理停止用热的，供热设施运行基础费标准按哈市价格主管部门相关文件执行，只收取20%热能损耗费。

　　对于近期部分居民办理停热遭拒的情况，哈市供热办相关负责人表示，大范围申请办理停热的区域集中在松北区、呼兰利民开发区，因为这两个区域房屋的空置率达60%左右，供热单位考虑到供热系统安全运行、居民室温达标，对部分居民办理停热不予办理。对此，哈市供热办要求，不具备停止用热条件的用户，各供热企业需向用户说明理由，并于接到申请之日起10日内形成书面答复意见。同时要耐心、细致地做好政策解释等工作，取得用户的理解。如办理停热时遭到供热单位恶意拒绝，居民可拨打市及各区供热投诉电话，届时供热办将予以界定和解决。