东北网10月23日讯 (记者 赵海)哈尔滨市供热办今天召开全市供热工作通报会，对今年开栓供热以来加强供热企业监管、供热信访投诉的受理处置、做好应急抢险准备工作等情况进行通报。
据哈市供热办副主任刘成伟介绍，哈尔滨市多数企业从13日开始逐步进入热态调试状态，今年哈市供热开栓工作稳定，10月20日全市供热开栓率99.45%，平房区、松北区、阿城区供热开栓率100%，道里区99.25%、道外区99.98%、南岗区99.56%、香坊区99.84%、呼兰区97.88%。
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哈尔滨全市供热企业能够按照市政府的统一要求，全力做好供热开栓运行工作，但是也存在一些问题，到目前为止，全市还有13处小区存在问题，不能按期开栓供热。其中南岗区3处、香坊区1处、道里区4处、道外区1处、呼兰区4处。按存在的问题分类，这些未开栓供热主要原因：一是因企业之间各种纠纷问题导致不开栓；二是因供热工程建设或改造项目收尾工程尚未结束；三是因路改或棚改等问题影响未开栓；四是因供热设施老化弃管。以上问题预计10月30日解决。由于南岗区哈发电厂推迟热网开栓时间，造成南岗中心区居民20日未能正常供热，问题反映较为突出。还有一些小区供热运行存在问题，主要是道里群力新区的天鹅湾、海富第五大道、民生尚都，南岗区的学府青年城、哈南铁路小区、富顺尚都，松北区的世茂滨江、世纪花园、欧美亚小区等小区目前供热运行还不稳定，哈市供热办已专门协调相关区供热办、阳光达尔凯、龙唐电力群力供热公司、捷能热力公司等单位，尽快处理解决存在的问题、保证供热正常进行。
据了解，按照政府规定和属地化管理原则，各区政府负责辖区内供热管理的全部工作。市政府与区政府，区政府与街道办事处、供热企业已分别签订供热责任状，各区供热办和街道办事处作为供热监管机构，应依据职责切实做好辖区内供热监管工作，各社区应协助办事处开展供热相关工作。各区要把供热责任层次分解、落实，聘请有公益热心的供热义务监督员，协助做好供热工作，做到每个企业、每个热源、每个庭院小区、每个楼栋都有人看、有人管。按照相关条例、法规，加强供热企业监管，强化供热执法，实行供热企业约谈制度，供热不达标退赔制度，加强对供热企业的质量、安全、服务考核。针对初寒期、严寒期、末寒期等不同阶段，开展定期检查和不定期抽查，发现问题及时处理，确保早发现，早预防、早处置。
各区供热办、各区供热企业保证服务监督电话畅通，24小时受理居民投诉问题，及时处理解决各种渠道反馈的居民投诉问题，确保问题得到及时解决。各区供热办加强供热质量监管，对不达标的用户，要及时测温，完善资料归档，责成供热企业处理，未按规定处理，应该退赔热费的，严格按规定向用热居民退赔热费。为了做好供热期突发故障的应急抢险处理，以最快速度抢修故障、恢复供热，哈市已建立8支供热应急抢险队伍，各区也相应设立了区级应急抢险队伍。在供热期间坚持24小时轮流值班，抢险设施设备配备齐全，车辆、人员落实到位。
