东北网11月16日讯 争创人民满意部门，争当服务群众模范。市委带领全市各级党组织和广大党员坚持以人为本、执政为民的理念，不断深化窗口单位和服务行业为民服务工作，取得积极成效。

　　突出行业特点规范承诺践诺管理

　　开展公开承诺，提高承诺质量，加强践诺管理……全市825个窗口单位和服务行业党组织、10659名党员按照基层党组织创建“五个好”、党员做到“五带头”的基本要求，紧密结合岗位实际和工作职责，提出了明确、具体的承诺事项13698项。采取设立公开承诺栏、开设便民服务网站、印制服务手册、制发便民服务卡等有效形式，将服务承诺内容向社会公布，接受群众监督。在承诺内容上，各级党组织和党员注重结合实际，突出不同领域、不同层面、不同岗位的工作特点，确定不同的承诺内容，确保了承诺内容的详细具体和可操作性。

　　为加强对践诺的管理，切实对承诺的事项进行登记备案，要求按照预定完成时限，实行“台账”式动态管理，兑现一件、销号一件。目前，全市窗口单位和服务行业党组织、党员已兑现承诺9658项，收到了很好的实际效果。

　　强化自我约束提升岗位服务质量

　　全市窗口单位和服务行业党组织结合公开承诺，积极采取党员佩戴党徽、胸卡、工作牌、服务卡等形式，将姓名、职务、岗位职责、承诺内容等情况向群众公开，强化党员自我约束，发挥表率示范作用。

　　为活化服务形式，提高服务本领，全面推行了阳光服务、微笑服务、预约服务、延时服务、全程代理服务等服务形式，规范服务标准，改进服务作风；通过设立岗位监督台，建立服务档案，写实办事流程等措施，落实相关服务部门和相关人员责任，提高党员干部履职尽责的自觉性。同时，把抓好志愿服务者队伍建设作为开展志愿服务的着力点，通过采取集中培训、知识讲坛、业务测试、技能竞赛等方式，努力提高党员志愿者素质，提高工作效率。

　　打造优质品牌，提升服务水平。充分发挥党员的行业与专业技能优势，深度挖掘志愿服务资源，积极创新志愿服务的方式方法，努力满足群众的不同需求。努力用好党员“三个代表”责任区、党员先锋岗、党员示范窗口等有效载体，在窗口服务领域打造了一批社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌。目前，全市窗口单位和服务行业党组织共设立示范岗、先锋岗1038个，提升了服务水平，塑造了窗口单位和服务行业的良好形象。

　　坚持评改并重广泛接受群众监督

　　从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起。全市各窗口单位和服务行业主动征求意见，采取发放群众测评票、设立群众测评网、建立群众点评台、印发评议调查问卷、开设点评电话等办法，畅通公开征集意见建议的渠道，广泛接受群众监督。同时，还有针对性地聘请党代表、人大代表、政协委员、党员干部、离退休人员、群众代表、民主党派和无党派人士等作为创先争优活动监督员，结合承诺、践诺情况，随时听取意见建议。

　　评改结合，以评促改、立评立改……对群众评议梳理出来的意见建议，积极落实整改。评议情况统一建立台账，明确责任领导、责任人、整改措施、整改时限，采取电话回访、信函回访、短信息回访等方式，向服务对象反馈办理结果。目前，全市窗口单位和服务行业党组织、党员已收集整理群众意见建议1638条，整改完成1068条，其余意见建议正按照整改计划，分步分项进行整改，有效提高了执政为民、服务群众的本领。