东北网12月10日讯 记者9日从市政府办公厅获悉，我市市长公开电话开通4年来，共接听受理市民来电243万件，疑难问题立案督办13500件，已成为市民反映问题和市政府了解民情民意的重要渠道。

　　据介绍，市政府2007年决定，由市政府办公厅对全市既有服务热线电话进行资源整合，建立统一高效、协调有力的市长公开电话系统。至今，市长公开电话已开通整整4年。市民拨打市长公开电话后，受理人员会将市民来电信息进行详细记录，确认后以网络工单形式直接交办至问题责任单位，责任单位需在5到7个工作日内将该问题的核实处理情况向来电人进行反馈，同时向市长公开电话回复该问题的办理情况。市长公开电话将结合回访来电人的实际情况，对该问题进行判断，将不符合办结条件的问题退回至责任单位，责令重新办理。对涉及职能交叉、界限模糊、背景复杂、疑难险重的问题，市长公开电话将立案列入督办。

　　据了解，市长公开电话始终坚持提供24小时全天候人工接听的服务标准，受理事项涵盖市政府序列内的80家单位，全口径覆盖了市民日常生活的各类民生问题，最大程度保障了市民诉求的畅通和落实。截至目前，市长公开电话共编发《市长公开电话简报》78期，《“12345”民声专报》54期，各类信息调研120余篇，内容涉及架空线缆整治、农业虫害防治、城市停车场、夏季用水紧张、公共交通环境等众多市民广泛关注的热点、难点问题。

　　2013年，市长公开电话将充分运用限期办理、跟踪督办、明察暗访、三方联办、媒体曝光、现场协调、会议协调、通报考核等手段加大督办力度，提高案件办理质量，确保市民合理诉求得到有效落实，切实保障市民自身合法权益。