东北网12月10日讯 自2008年成立至今，哈尔滨市长公开电话“12345”共接听受理市民来电243万件，疑难问题立案督办13500件。

　　哈尔滨市长公开电话是哈尔滨市政府设立的受理公民、法人和其他社会组织咨询、诉求、意见、建议的非应急政府服务电话，成立至今始终坚持提供24小时全天候人工接听的服务标准，最大程度保障了市民诉求的畅通和落实。

　　2013年，市长公开电话针对私建滥建、私拆乱改、环境卫生等城市管理问题成立全年专项工作组，对市民反映的以上问题进行归类、分析、上报、交办，配合哈市统一部署跟踪督办。