购票

　　各位旅客朋友可以利用互联网和电话提前20天(含当日)订票；现哈西站人工窗口和自动售票机可以买到18天以后(含当日)的火车票。例如：1月22日利用互联网和电话可以预定2月10日的火车票。按照铁道部统一要求，学生到哈西站购票，可以买到3月3日以前的火车票。

　　另提示各位旅客哈尔滨西站可以买到全国各地的车票，但是购买异地车票需要加5元的手续费。

　　哈尔滨西站提示实名制购票需要出示规定的44种证件中的一种，即可在人工窗口、互联网、自动售票机、电话进行购票；如购票时没有携带身份证，可以在哈西站第二售票厅27号公安制证窗口，办理临时身份证，即可购票上车。

　　我们的人工窗口和自动售票机不仅可以支付现金，也可以刷带有银联标志的借记卡、信用卡购票。

　　改签

　　(1)旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制。团体旅客不应晚于开车前48小时。

　　(2)旅客在办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

　　退票

　　旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：

　　(1)旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。

　　(2)在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。

　　(3)旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

　　(4)退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。(哈西站现在不办理行包业务)

　　(5)因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。

　　(6)既有站站台票售出不退。(哈尔滨西站为高铁车站，按照上级规定，不发售站台票)

　　(7)实名制车票办理退票时，乘车人本人办理的，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件办理；

　　代乘车人办理的，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭车票及办理人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件办理退票。

　　(8)退票费按每张车票面额计算，核收5%退票手续费，(以5角为单位2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角)最低按2元计收。