实名制验票需要本人携带购票证件和火车票，保证人、证、票相符即可进站；互联网购票旅客，如来不及到人工窗口取票，可以携带本人身份证，凭借手机短信回执单即可进站上车。

　　候车时，请注意哈大高铁沿途23个高铁站均是无烟车站，站内禁止吸烟和吐痰，哈西站自12月1日开通运营以来，工作人员每日都能在卫生间、站台、出站口发现大量的烟头和痰迹，非常的不美观，影响了哈西高铁站整体的形象。按照哈尔滨市禁烟管理条例规定，公共场所内禁止吸烟，请您在候车时自觉遵守禁烟规定；不文明的吐痰行为不仅增加了保洁人员的工作量，在寒冷的冬天里痰迹凝固成冰也给旅客增加了滑倒的危险性，为了创建文明的哈尔滨，保持车站优美的乘车环境，请各位旅客文明出行。

　　我们的候车区设有凭票赠水处，您可以凭票到指定处所领取免费的矿泉水。候车厅内设有自动开水机不仅有热水，17.5米层还有提供餐饮的快餐(如：尚上家、永和豆浆)、哈尔滨特色的红肠、百年糕点店、服装店等，为旅客出行提供全方位服务。