东北网2月22日讯 购买了网络医疗帮助服务，在使用过程中不尽如人意，想退订却遭到拒绝。记者对读者的这一反映进行采访，发现这主要是由于读者购买这项服务时，并未与对方签订明确双方责权的正式合同造成的。就此，法律界人士提醒，消费者在购买网上服务时，应签订正式合同，以保障自身权益。

　　交费后未得到应有服务

　　读者张女士在北京一大医院进行心脏支架手术后，接到一医疗帮助服务网站的电话，表示只要购买他们的网上服务，就可以为她们找到北京的“好医生”并与他建立电话联系，定时跟踪问诊，还可以通过网络随时上传病情资料，他们会及时将这些资料送给“好医生”并反馈其答复。于是，张女士的女儿就花上千元购买了该网上服务，指定为张女士做手术的知名医生进行联系。

　　可当她们通过网络向指定的医生咨询病情时，得到的只是经过这个网站的“医生助理”经过整理过的简单答复，对张女士的医疗并没有多大意义。

　　当她们通过电话与指定的医生联系时，却发现这个医生已“暂停电话咨询服务”业务。张女士和女儿觉得，她们付费想要通过网络享受“好医生”的指导，却没有得到相应的服务，医疗帮助网站的行为属于违约，要退订服务，但网站表示他们已提供了约定的服务，不能退订。

　　网上交易一定要签订合同

　　就此记者进行调查，发现由于张女士和女儿虽然向医疗帮助服务网站交付了费用，但没有与其签订明确双方权利义务的协议，因此没有证据能够证明当初网站承诺必须向张女士提供医生电话服务、及提供网络服务的详细程度，因此很难证明网站违反约定。

　　法律界人士表示，在这一事件中该网站在收费为消费者提供服务时，未签订正式的服务合同，双方也没有约定相关的服务细则，使消费者难以接受到想得到的服务，致使事后双方发生纠纷难以解决。为此，他们提醒消费者，在网上进行交易，特别是通过中介网站进行交易时，一定要签订详细明确双方权利义务的合同，以保障自己的权益。