东北网3月7日讯(记者 李博)关于全省治理车险理赔难的有关情况，黑龙江省保监局在7日举行的新闻发布会上，向媒体记者进行了答复。

　　省保监局副局长马丹在新闻发布会上介绍说，黑龙江保监局在巩固做好以往出台的多项治理举措的基础上，通过多种方式，深入研究车险理赔服务质量方面的主要问题及其深层次原因，有针对性地采取“四个强化”措施综合治理车险理赔难。

　　强化车险未决赔案清理工作

　　一是研究制定针对不同类型未决案件的清理办法。二是重点明确人伤调查时效。三是要求公司根据清理情况进行责任追究和奖惩。四是对措施不力的公司约谈相关负责人，要求立即整改。

　　强化理赔服务社会监督措施

　　一是组织行业发送62万条投保理赔提示短信，并督导公司通过短信告知客户理赔进程。二是及时向社会公布各项监管规定及工作要求，组织公司完善并统一公布车险理赔服务承诺。三是深入落实车险承保理赔信息自主查询系统异议信息复核查处机制和轻微道路交通事故自行协商快速处理机制。

　　强化提高车险理赔服务标准

　　一是率先提出将车险理赔结案时间统一为财务结案时间，据此公布车险理赔服务质量指标，促使理赔服务变被动为主动。二是组织公司进一步简化理赔单证。积极推行极速理赔、电子查勘员等服务举措。

　　强化车险理赔服务质量抽查

　　一是对车险理赔案件进行回访式抽查，发现问题，严肃处理。二是开展车险理赔服务自查整改，采取措施确保整改到位。三是加大车险理赔服务专项检查和信访调查力度，对媒体反映问题每案必查。

　　马丹表示，经过持续努力，黑龙江省综合治理车险理赔难工作取得明显成效。一是理赔速度加快。2012年，全省车险案件结案周期和2000元及以下车险案件结案周期同比分别减少15.53天和15.13天。当期车险结案率同比提高2.31个百分点。二是积案清理工作效果显著。2012年，全省清理车险未决赔案14.47万件，赔款金额13.36亿元，未决案件数量和金额分别同比下降86.77%和76.11%，受到领导的肯定和全国通报表扬。三是理赔满意度提升。车险理赔客户满意度达到92%，同比提高5个百分点。四是理赔工作主动性明显增强。行业内不断涌现出“一袋式”便捷服务、“代位先赔”等新型服务方式。