东北网3月11日讯 老百姓居家过日子少不了要交水、电、煤气等费用，可还没听说过有哪个市民碰到过交不上费的情况。近日，68岁的王玉芝大娘就给记者打来电话说，她去银行和燃气公司交煤气费，可不知什么原因，就是交不上。

　　无法交费心中急

　　王大娘对记者说，以前的煤气费都是有人到家里来收，现在是根据工作人员到家查看煤气表后开具的交费票据，到龙江银行交费。今年春节过后，王大娘像往常一样到银行去交费，但工作人员却告诉王大娘钱交不上。

　　考虑到自己之前曾在银行成功交过两次煤气费，王大娘询问工作人员是否是缴费系统出现了故障？可工作人员告诉她，其他人的煤气费都能正常交上，银行系统肯定没有任何问题，建议她到煤气公司直接交费。王大娘拔通了市中燃城市燃气发展有限公司的电话。

　　燃气公司的工作人员在电话里表示缴费系统没毛病，无法交费的原因查找不到，她可以到公司填表交费，要不就再回银行问问怎么回事。王大娘说，自己年近七旬，不能老是跑来跑去，那样身体也不允许。“银行和燃气公司都说自己没毛病，银行让我找煤气公司，煤气公司让我找银行，我到底该找谁才能交上费呢？”

　　无法交费原因很快查出

　　由于燃气公司和银行都坚称缴费系统不存在问题，王大娘到银行去了三次也没能交上煤气费。

　　为了帮助王大娘解解烦恼，记者与中燃城市燃气发展有限公司一位姓孙的客服经理取得了联系。孙经理表示，不排除缴费系统出现故障的可能性，但具体问题还需要查找。

　　很快，燃气公司一位姓王的工作人员向记者反馈了调查结果，说他们已经查出王大娘煤气费交不上的原因，并且向老人进行了解释。原来，王大娘交不上费的原因是交费金额低于了欠费金额，所以缴费系统始终体现的是欠费状态，造成无法交费。

　　截至发稿前，记者再次接到王大娘的电话，说家里的煤气费终于交上了。

　　【三言两语】为什么一件看似很简单的事，一位老人来来回回跑了三次也没能得到解决？

　　目前全市上下都在开展“接地气、连民心”活动，真心希望相关部门在提供服务同时，能够尽量考虑到老年人的需求，多为老年人提供一些便利。另外，无论发生了什么问题，工作人员都应该主动了解和解决问题，也许你多一句嘴、费一点心，就会为市民减少许多不必要的麻烦，而这也许就是“接地气、连民心”的具体体现。