治理车险理赔难是一项保护消费者合法权益的长期系统工程。去年以来，黑龙江保监局出台了多项治理举措，有针对性地采取“四个强化”措施，让广大保险消费者切实感受到车险理赔服务的贴心和顺畅。

　　“四个强化”包括：一、强化车险未决赔案清理工作。二、强化理赔服务社会监督措施。及时向社会公布各项监管规定及工作要求，组织公司完善并统一公布车险理赔服务承诺；深入落实车险承保理赔信息自主查询系统异议信息复核查处机制和轻微道路交通事故自行协商快速处理机制。三、强化提高车险理赔服务标准。将车险理赔结案时间统一为财务结案时间，据此公布车险理赔服务质量指标，促使理赔服务变被动为主动；组织公司进一步简化理赔单证，积极推行极速理赔、电子查勘员等服务举措。四、强化车险理赔服务质量抽查：对车险理赔案件进行回访式抽查，发现问题，严肃处理。

　　综合治理取得明显成效。去年，全省车险案件结案周期和2000元及以下车险案件结案周期同比分别减少15.53天和15.13天；当期车险结案率同比提高2.31个百分点；全省清理车险未决赔案14.47万件，赔款金额13.36亿元，未决案件数量和金额分别同比下降86.77%和76.11%。