生活报3月16日讯 15日是国际消费者权益日，省工商局、省消协和哈市工商局、哈市消协联合在哈市中央大街举行了纪念“3·15”大型宣传咨询活动。当日上午，1万多名消费者赶到现场咨询、投诉，工商部门和消协的工作人员现场受理了近200件消费投诉，食品、电子产品和非现场购物成为投诉热点。截至22时，哈尔滨12315指挥中心共受理消费咨询申(投)诉510件，其中，申诉76件、接受国家工商总局转办案件7件，主要涉及手机、家电、服装、网购、电信等几大类。
活动现场人潮涌动。本报记者 张涛 摄
活动提前一小时开始
当日8时30分，离活动正式开始还有一段时间，就有市民赶到中央大街，咨询自己遇到的消费难题。9时30分，活动正式开始，本来十分宽阔的中央大街已十分拥挤，作为主会场，中央商城两侧挤满了前去咨询和投诉的市民。
记者在现场看到，整个活动现场共设立消费咨询申(投)诉区、消费安全法律咨询区、消费维权宣传区、经营咨询服务区、消费维权成果展示区和企业(商品)展示区6个服务区。省工商局12315指挥中心、省消协、哈市工商局12315指挥中心和哈市消协的咨询申(投)诉区，成为市民“围攻”的热点。
非现场购物成投诉热点
在活动现场，除了工商和消协工作人员，还有100多名大学生志愿者和老年志愿者，向市民发放消费知识宣传单。
在投诉受理现场，记者发现很多市民对非现场购物的商品进行投诉。哈市消协秘书长林安林告诉记者，非现场购物已连续两年成为投诉热点，消协会根据消费者反映的情况，依靠城市消费维权联盟的力量，帮消费者维权。当天上午，中央大街主会场共接待消费咨询1000余件，受理各类申(投)诉近200件。此外，工商部门和消协还分别在香坊万达广场、革新街教堂、会展红博广场、南极市场和松北盛恒基新生活广场设立了分会场，仅一上午时间，就受理消费投诉100余起。
现场受理多起“疑难杂症”
汽车全车无电修不好、商品房入住时间推迟、暖气漏水等问题，涉及到汽车经销商、开发商和物业，遇到这些情况，市民往往投诉无门。活动当天，工商和消协就受理了多起这样的“疑难杂症”。
省消协投诉部部长佟新介绍，从今年”3·15“投诉现场的情况来看，除了电子产品、食品、非现场购物、家电售后等消费者日常生活类投诉外，关于商品房、汽车、物业、旅游等疑难消费投诉增多，而这些投诉往往涉及金额较大，被投诉方处于强势地位，消费者希望通过“3·15”当天的投诉和媒体曝光，快速解决难题。
