东北网3月20日讯  “本来是想投诉供热问题，可承诺24小时服务的道外区供热办热线打了一天一直处于关机状态。”18日15时，哈尔滨市民王先生打进百姓热线时很气愤。

　　王先生说，他住在哈尔滨市 道外区宏南小区，每天7时暖气才热，白天室温只有13℃，晚上也才16℃。因为太冷了他想向道外区供热办投诉，查到24小时投诉电话是88944375。但17日晚和18日下午，他多次拨打，该电话却一直“关机”。

　　18日15时30分，记者拨打88944375，听到提示：“您所拨打的用户已关机。”通过哈尔滨市供热办，记者查询到道外区供热办还有一部电话为18045130779，是夜间值班热线。记者拨打这部手机，听到的提示音同样是：“您所拨打的用户已关机。”

　　18日16时45分至19日7时20分，记者反复拨打道外区供热办的两部热线，但电话都处于关机状态。昨天8时39分，88944375这部电话终于通了却无人接听，18045130779仍处于关机中。

　　通过市城管监督指挥中心，记者查询到88944375确实是道外区供热办的服务热线，办公地点在道外区北十四道街55号226室。

　　昨天10时，记者来到道外区供热办，负责接听电话的容先生说，现在只有他一个人负责24小时接听热线。88944375这部电话就是办公桌上的电话，记者尝试拨打，电话通了。

　　容先生说，8时30分至17时是座机接听，下班后，就会转接到18045130779这部手机上。18日15时自己外出开会，办公室工作人员便按以往习惯把88944375转接到了手机上，但不知何时手机出现故障无法开机，所以两部电话都显示“关机”。对于昨天8时39分电话没人接一事，容先生称，他可能去洗手间了。

　　对此，主管该热线的道外区城建局赵主任说，马上买部新手机，一定保证电话畅通。