东北网3月25日讯 近日，媒体报道了东风雪铁龙大庆威龙4S店与客户之间的纠纷，引起了很多市民的关注。

　　威龙4S店工作人员称，他们临时变卦，是因为媒体将其曝光了。

　　威龙4S店先是以发票名头错误为由，拒绝配合客户拿回垫付款，后有工作人员表示退款要“收税”，当客户费劲巴力从保险公司将发票原件取回，按照税务部门的建议去威龙4S店更换发票时，威龙4S店又表示更换发票太麻烦，要采用变通的办法解决。然而，当客户按照威龙4S店的要求，次日准备带着相关材料前往解决问题时，客户又被告知“退不了了”，理由是媒体将此事曝光了，影响了他们的声誉。

　　同意解决让客户次日办手续

　　客户替单位垫付了车辆维修费用，而保险公司的赔偿到了以后，威龙4S店拒绝接收这笔以支票形式支付的维修费，拒不配合客户拿回自己的垫付款，理由是发票名头有错误，而发票又是他们自己开具的。至于发票名头开错的原因，双方各执一词，谁都难将责任撇清。而在此期间，威龙4S店有工作人员告诉客户，想要退回垫付款，要额外交税。客户认为自己修一次车要交两次税有违常理。

　　客户就与保险公司协商，将已经归档的发票原件重新取回，并前往税务部门咨询，按照税务部门的说法，发票名头开错，是可以作废重新开具的。税务部门还让客户拿着发票原件，到威龙4S店协商解决。

　　当客户拿着发票原件来到威龙4S店后，刚开始，4S店工作人员仍表示，发票开错他们处理不了，如果开新发票就会收税。客户见状告诉工作人员，他刚从税务部门出来，已经了解到作废原来发票，开具新的发票，虽然有些麻烦，但不涉及新的税费。

　　之后，这位工作人员打了一个电话，随后告诉客户，开新发票处理起来太麻烦，让客户拿着支票22日再来，他们将通过其他办法，帮助客户解决问题。

　　然而22日一大早，当客户再次致电威龙4S店时，威龙4S店的态度又出现了新的变化。　　

---

　　次日变卦抱怨媒体监督报道

　　22日8时许，客户称他一上班就与威龙4S店联系，商议解决问题，哪知威龙4S店又不同意解决问题了，变卦的原因是媒体对他们进行了监督报道。

　　当日上午，在威龙4S店，威龙4S店财务部门的工作人员坦白承认，他们之所以变卦，就是因为媒体对他们进行了监督报道。

　　当提到报道与他们给客户解决问题应该没什么关系时，对方答：“有关系啊，因为情况不属实，现在影响我们公司形象了。”

　　至于哪里不属实，这位工作人员说：“在客户修车时，就是告诉他们(发票)这么开的，没有说明要往他们家转钱。”

　　威龙4S店工作人员表示，不是他们要收税，而是客户要新开发票。对此，客户对威龙4S店的说法提出质疑。他说：“税务部门已经说明作废原来的发票，开具新发票并不涉及新的税费，这一点不知道威龙4S店是不知道，还是别有用心？”

　　客户无奈打算多方寻求帮助

　　对于威龙4S店变卦一事，客户觉得威龙4S店是在“整事”，并不想帮他解决问题。客户说，威龙4S店在同意协助他解决问题时，曾表示更换发票比较麻烦，要用“其他办法”解决，既然这样，威龙4S店当初面对他的要求时，为什么不用“其他办法”，为什么不使用更换发票的办法，而偏偏要使用“收税”的办法呢？

　　对于威龙4S店认定发票开错是客户方面原因的说法，客户表示，他们交维修费时，明确告诉了威龙4S店，他们是垫付，威龙4S店不能搬弄是非，在发票名头开错的问题上，威龙4S店有不可推卸的责任。

　　他说：“且不说发票开错原因不全在我们，即便全部责任在我，现在我要求你配合更换新发票，你该不该配合我？”

　　对于威龙4S店变卦一事，客户表示，在媒体关注此事之前，他与威龙4S店曾多次协商，均被对方拒绝，还对他提出了“收税”要求，如果威龙4S店服务到位，能为客户着想，早解决问题，后面的诸多事情都不会发生。

　　客户表示，威龙4S店的服务态度令他极度失望，他将向雪铁龙汽车生产厂家、工商局以及税务部门寻求帮助。