生活报4月3日讯 “苹果向中国消费者道歉了！”1日，苹果CEO库克向中国消费者发布的致歉信，成了国内“果粉”关注的焦点。为了保证哈市“果粉”能享受到合理的售后服务，2日，哈市消协约谈了6家苹果公司授权的售后服务商，并在6家店面设立“消费和解投诉站”，6家服务商负责人现场宣读了10项服务承诺，保证履行中国的“三包”规定，并请冰城的“果粉”监督。

　　苹果售后服务企业宣读承诺书

　　1日，苹果公司向中国消费者公开致歉并作出承诺，为保证哈市“苹果”消费者可以享受到优质服务，2日上午，哈市消协约谈了沈阳北方格安通讯技术有限公司哈尔滨分公司、京邮普泰哈尔滨服务中心、华誉维诚哈尔滨新世界店、北京直信创邺数码科技有限公司哈尔滨分公司、哈尔滨光线科技开发有限公司、深圳天音科技发展有限公司哈尔滨分公司等6家获得苹果授权的售后服务商。

　　在约谈会现场，6家企业代表公开表示，将遵守《消费者权益保护法》和《黑龙江省消费者权益保护条例》，自觉维护消费者九项权利，认真履行经营者十项义务。售后服务中严格履行《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》、《家电维修服务业管理办法》等相关强制性三包规定。随后，6家授权售后服务商负责人与哈市消协签署了《哈市消协建立消费和解投诉站》协议书，针对苹果售后服务问题，向冰城广大消费者作出了10项服务承诺，并现场宣读。同时，6家店面还将设立“消费和解投诉站”快速处理相关投诉。

　　“虽然苹果公司向中国消费者致歉，哈市的‘苹果售后’也作出了承诺，但履行承诺才是最重要的，希望苹果的售后承诺能说到做到。”一名冰城的“果粉”说。哈市消协秘书长林安林表示，哈市的苹果授权售后服务商作出承诺，就应该正视和纠正售后服务存在的问题，并认真切实履行和解站协议，希望广大市民监督。

　　10项服务承诺

　　1、保证维修使用全新原厂零配件与备件。

　　2、保证更换手机时更换是新手机，不是翻新机。

　　3、保证如在维修中损坏其他零售配件，将负责进行维修。

　　4、保证在规定的时间内修理好产品，不故意拖延。

　　5、保证出具完整的检修报告和售后服务建议。

　　6、保证在付费维修中不强制留置旧件。

　　7、保证充分履行三包义务，不擅自缩短三包有效期。

　　8、保证维修中妥善保管产品，保证维修质量。如出现重大过失致使消费者产品数据丢失，负责承担恢复义务。

　　9、保证维修时避免暗箱操作，不用旧件换好件，欺诈消费者。

　　10、保证避免以单方判断故障结果为由拒绝维修。