东北网5月17日讯 在哈市，无论是查电话号、查公交线路还是订机票、酒店、医院……人们最先想到的就是拨打“114”。

　　在“5·17”第45个世界电信日前夕，记者走进114信息导航中心，探访这群平日里只闻其声不见其人的话务员，感受他们平凡却充实的接线生活。

　　日接电话1400个

　　30岁的金凤宁是114信息导航中心的一名普通话务员，已在这里工作了7个年头。

　　10日7时30分，记者来到114信息导航中心。100多平方米的半开放式操作平台上，摆放着几十台电脑和通话设备，上夜班的话务员还在坚守岗位，等待前来接班的同事。

　　7时50分，换上工作服，配上橙色领结，金凤宁开始了一天的工作。打开电脑，带好耳麦，输入工号，一串动作十分连贯。

　　8时整，“嘟”的一声提示音响起，金凤宁接入了第一个电话。“您好，很高兴为您服务。”“有开锁公司电话吗，多少号？”一位市民打电话来询问。金凤宁边听边在查询系统中输入了几个字母，就将一个号码报给了市民，用时10秒。金凤宁说，赶上哈洽会、冰雪节或者有大型考试时，她最多一天接了1400多个电话。

　　逛街搜号成“职业病”

　　距金凤宁座位旁不远处，一块公告板引起了记者的兴趣。“上面记录的名称都是市民打来查询，但没有找到的。我们术语叫‘查无’。”金凤宁说，每名114话务员都有“职业病”，无论是下班乘车，还是休息逛街，大家只要看到感觉没见过的单位或者新开的酒店，就会记录下地址，再进去问问电话号码。有时候在公交车的广告栏里看到地址和电话，我们就拿手机拍下来，回来交给查无数据组核实。

　　金凤宁说，她的朋友都不爱和她逛街，因为她总是逛着逛着人就“消失”了。一次金凤宁约了朋友逛街，走到中央大街和西十二道街交口，她看见路边好像有个新开的咖啡屋，过了马路就直奔咖啡屋，进门就向工作人打听订位电话，弄得朋友哭笑不得。

　　话务员经常“管闲事”

　　金凤宁说，114的话务员有个共同的特点，爱“多管闲事”。原本只提供查询电话的服务，但这么多年这个集体却帮助了许多人。

　　2011年夏天，一位话务员在工作中接到了一位2岁半女孩的电话。电话里，孩子什么都不说，就一直哭，话务员立即把电话转给当天的值班长安宁，同是孩子母亲的安宁试着慢慢安抚女孩。通过和孩子聊天，安宁得知女孩和保姆在家，因顽皮孩子将保姆误锁在卫生间里出不来了。在卫生间的保姆本想指挥孩子给家长打电话，但孩子误拨到114。

　　安宁通过来电查询登记用户的资料，不到半小时，就找到并拨通了孩子父亲的电话。孩子的父亲赶回家，将卫生间的门锁打开。听见电话另一端孩子的笑声，安宁这才放心地挂断电话。