东北网齐齐哈尔7月15日讯 “营业厅里的员工都闲着，但都不收费，偏让我们排队，利用自助缴费机交手机费！”近日有市民反映，我市某运营商的营业厅里的自助缴费业务，为顾客带来了“阻力”。

　　几天前，郭先生去我市某运营商的营业厅去交手机费，营业厅里又闷又热，自助缴费机前，已经排了四五个人，两个柜台前却没有办理业务的顾客。“柜台交不了，去自助缴费机办理吧！”面对郭先生多次询问，坐在柜台里的员工如此回复。

　　排队过程中，郭先生注意到，自助缴费机旁有一名工作人员协助交费，手中还拿着一张银行卡，每有一个顾客交费时，员工就会收取现金，再用手中的银行卡在机器上刷卡。到了郭先生交费时，缴费机上一闪而过的画面，让他茅塞顿开：用银行卡在自助缴费机上刷卡交费，会有一定的折扣。

　　“大热的天儿，非逼着顾客去自助缴费机前排队交费，营业员却坐在柜台里没事干！”郭先生很气愤，如果营业厅是为了赚取这么微薄的折扣，损伤顾客的利益，这样做，是不是不妥呢？

　　自助缴费机本是为了方便顾客，但如此自助反倒不被百姓接受、认可了。