哈尔滨开通96365服务热线。东北网记者 王忠岩 摄

　　东北网7月15日讯 (记者 王忠岩) 15日，哈市96365物业服务热线开通暨物业应急维修队伍誓师大会在防洪纪念塔广场举行。今后，物业应急维修烦心事、物业管理投诉、咨询，市民拨通96365就可得到及时回应。

　　据哈市物业办工作人员介绍，为进一步畅通市民对物业问题投诉、咨询的渠道，年初以来，哈市借鉴上海等地区成功模式，开始筹建96365全市统一投诉接待受理平台。该平台依托市、区物业办成立的物业服务监管指挥中心，通过使用计算机管理软件，实现市、区、街道、物业企业和社区物业服务站网络互联，从而形成分级负责、分工协作的物业投诉处置机制，以及时解决群众诉求。

哈尔滨各区成立物业应急抢险队。东北网记者 王忠岩 摄

　　正式开通的96365热线，将24小时受理物业投诉和咨询，对于一般物业投诉事项，工作人员保证两小时内到达指定现场，服务则做到“电不过夜、水不隔日、小修不过3天”；对于重大疑难事项，将通过挂牌督办、召开联席会议等方式，限时办结，力争使全市物业投诉受理办结率达到90%以上。为及时解决物业突发问题，各区物业服务监管指挥中心，还分别依托辖区内相关单位，成立了水、电、气、热等多支专业抢修队伍，力争在第一时间解决相关问题。