哈尔滨地处高寒地带，冬季供热是每位市民最关心的大问题。今冬供热即将开始，为了及时了解市民诉求，本报今起开通“供热投诉直通车”栏目。如果您家室温不达标、对测温情况不满意、退费难，甚至遭遇供热单位野蛮弃供，都可以给本报打电话，本报记者将帮您协调有关部门，督促供热单位落实解决。为保障您度过一个温暖的冬天，做出我们最大的努力！

　　生活报10月16日讯 居民交热费，供热单位应与居民签订供热合同，这是《黑龙江省城市供热条例》规定的。可是，哈市中北春城不少业户近日向记者投诉，他们交完热费后，提出与供热单位哈投供热公司签订供热合同却遭到拒绝，“不给签订供热合同，以后一旦出现供热质量问题，我们连凭证都没有。”针对市民反映的情况，14日，记者进行了调查。

　　居民：

　　不签合同供热不好

　　我们连凭证都没有

　　日前，家住哈市中北春城小区三期的居民孙先生向本报反映，12日，他来到位于民生路132号、哈投供热收费大厅缴纳今年热费。缴费后，孙先生要求与热企签订一份供热合同。“工作人员告诉我，这个收费点没有合同，如果要签合同，得到燕山路3号公司总部办理。”按照工作人员给出的地址，当天，孙先生来到了燕山路3号哈投供热公司。可是，营运部的一位工作人员却“劝导”孙先生说，签供热合同没啥用。“无论我咋要求签供热合同，工作人员就是不给办。”孙先生说。

　　和孙先生一样，在中北春城居住的不少居民都有同样的遭遇。业户们表示，供热合同可以维护消费者的合法权益，也是处理供热纠纷的重要凭据，“不签合同，以后一旦出现供热质量问题，我们连凭证都没有？”

　　哈投供热：

　　所有用户都签合同我们忙不过来

　　14日11时，记者以用户身份来到哈投供热公司设在民生路132号的收费大厅。当记者咨询缴纳完热费，能否签订供热合同时，柜台内一位女工作人员告诉记者：“我这里签不了，如果要签供热合同得去燕山路3号公司总部。”

　　11时30分，记者来到燕山路3号哈投供热公司经营科，一位刘姓工作人员告诉记者：“供热合同签不签根本没啥用。”随后，刘姓工作人员拿出一本《黑龙江省城市供热条例》给记者看，他说：“只要你在小区居住两年以上，就没有必要签订供热合同。你看，条例上写着，未签订书面合同，供热单位已经向用户供热一个或者一个以上供热期的，视为用户与供热单位之间存在事实合同关系。”但是，刘姓工作人员避重就轻地给记者看了条例中的内容，并没有给记者看条例中拒不签订供热合同中的罚则部分。

　　记者执意要签合同，刘姓工作人员说，“别签了，供热合同没啥用。”“你们为啥不给签合同？”记者问。刘姓工作人员回答：“我们负责10万户居民供热，如果这些居民都来签合同，我这几个人忙不过来。”

　　哈市供热办：接获投诉正在调查

　　据哈市供热办相关负责人介绍，供热合同是供用热双方收缴热费、投诉维权的法定依据，任何单位和个人不得随意拒签。《黑龙江省城市供热条例》规定，供热单位拒不与热用户签订合同的，处以5000元以上1万元以下罚款。如果供热单位拒签，用户可向供热主管部门投诉。

　　记者已将居民投诉哈投供热公司拒签合同一事反映给哈市供热办，哈市供热办正在对此事进行调查。