2013年4月11日，消费者王女士在道里区一家珠宝行订制一款18K钻石戒指,价值94000元。佩戴三天后发现该款钻石内里有一处长约3毫米左右的“裂痕”，经营者以产品等级符合标准为由拒绝为其解决。王女士认为该产品存在严重质量问题，属残次品，于4月18日投诉到哈市消协。消协通过调查发现，经营者出具的产品质量检测书、产品说明书均为英文版，无中文检测书及产品说明书，无法确定产品真实的质量等级,造成消费者非真实意愿购买行为。经调解，经营者为消费者退货。

　　点评：本案是因定制产品质量约定不明导致的消费纠纷。定制产品的质量标准要在合同或订购协议中予以明确，必要时需附带符合法律、法规规定的产品质量标准说明等材料，发票或购物凭证要加盖有效印章，一旦发生纠纷，以便消费者维权。