东北网7月10日讯 7月9日，记者从大庆市消费者协会获悉，上半年全市各级消协组织共处理投诉502件，解决487件，结案率97.01%，接待消费者来访、咨询7550余人次，为消费者挽回经济损失79万元。此外，针对投诉类型和投诉性质，市消协列出一份投诉热点“榜单”。其中，在家用电子电器类投诉中，手机质量投诉最为突出，“性能不稳定”、“黑屏”、“死机”成为消费者吐槽热点。

　　据市消费者协会相关负责人介绍，上半年，家用电子电器类、服装鞋帽类投诉主要集中在质量和售后服务方面；房屋及建材类、交通工具类、电信服务类投诉主要集中在合同方面；日用商品类、食品类投诉主要集中在价格和安全方面。

　　记者在“榜单”上看到，上半年，家用电子电器类投诉达114件，居投诉量首位。据市消协工作人员介绍，在接待来访和电话咨询、投诉中，关于手机质量问题的投诉最为突出。消费者反映的主要问题是：手机性能不稳定；黑屏、死机等现象时有发生。其他电子电器类投诉主要集中在产品质量和售后服务方面，特别是洗衣机、电视机、冰箱的售后维修服务，消费者常因故障的产生原因、收费标准等问题与经营者产生争议。

　　服装鞋帽类投诉量排在第二位。据介绍，消费者对服装鞋帽类产品的投诉是多年来的投诉热点。取证难、检测难及相关法规滞后，消费者维权成本大，这些都导致消费者维权难。服装鞋帽类产品存在的质量问题主要是：消费者质疑商品质量，商家往往以影响第二次销售为由拒绝退货，并要求消费者检测；衣服褪色、脱线、起球、破损、缩水严重、假冒知名品牌商标；鞋子开胶、开线、掉跟、断帮、断底。

　　另外，上半年，日用商品类、交通工具类的投诉量比去年同期有所增加。其中，日用商品类投诉主要集中在儿童用品、家具等方面；儿童用品类投诉主要集中在儿童食品过期、童车安全隐患、童装甲醛含量超标；家具产品类投诉主要集中在污染物超标、实木家具开裂、消费者申请检测难。

　　据分析，自汽车“三包”规定实施以来，交通工具类的投诉量明显增加。消费者反映的问题主要是：汽车销售存在“潜规则”，包括强售保险、搭售内饰、乱收车贷手续费等；新车质量问题投诉涉及发动机、离合器、变速器、制动系统等；车辆售后服务存在借故推诿现象，一些4S店既当“裁判”又当“运动员”，对汽车故障原因单方面说了算，不给消费者任何凭证，消费者也很难找到检测部门。