新晚报8月1日讯 从今天开始，哈尔滨市民乘坐出租车时如果发现驾驶员发生拒载、强行拼客行为，或是有“十项陋习”，市民可以举报，一旦查实每件奖励20元。举报时最好能提供视频、照片等有效证据，避免产生无效投诉。举报电话：84517388、84517488。

　　为了提升出租车行业服务质量，行业管理部门要求全市出租车及驾驶员要做到车辆设有出租标志和服务卡，车内卫生、车况良好，驾驶员着装整洁、用语文明，驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物，无违法驾驶现象、无拒载现象，文明服务。

　　市民王先生说：“市民举报拿钱不是目的，希望通过这样的做法，能让哈市出租车行业更好。”需要注意的是，市民应记清时间、地点、车牌号、公司名，看清服务监督卡上的驾驶员姓名。市民提供证据后，行管部门将通过GPS系统调取车辆轨迹等方式核对证据信息，一旦查实驾驶员确实存在违规行为，将对举报人给予奖励。

　　行管部门还将对驾驶员进行处罚，一次下车学习3天，两次下车学习7天，三次下车学习15天，三次以上的予以降星；有拒载、强行拼客两项违法违规行为的，除依法处罚外，一次下车学习15天，两次下车学习30天，三次吊销《驾驶员客运资格证》，列入行业“黑名单”。

　　　拒载

　　如出租车驾驶员存在下列行为，可认定为拒载：一是驾驶员在有乘客招手并停车后不载客；二是停车待租时拒绝载客；三是载客后无正当理由中断服务。

　　　强行拼客

　　按照规定，未经乘客同意不得合载，乘客同意合载时，可以与乘客协议租价和给付票据。

　　　十项陋习

　　-发生着装不整

　　-车容卫生不合格

　　-不正确使用安全带

　　-违法行驶

　　-不主动出具票据

　　-行车中接打手机

　　-行车中吸烟

　　-车外抛物

　　-不使用文明服务用语

　　-利用车载对讲设施接听、传播与运营无关信息