东北网8月1日讯 对于买到的商品，消费者都希望能够使用长久，但是如果商品刚到手两天就出现问题，无论是质量缺陷还是人为因素，消费者的心情一定美丽不起来。

　　家住齐齐哈尔东郊种畜场60岁的李大娘近日就遇到了憋屈事儿。7月30日下午，李大娘致电本报，称其在齐市龙沙区迈特广场的一家珠宝店里，花了492.80元，买了一条18k的金项链。仅戴了两天，项链就从中间断了，想要退货，但是店家说退不了。这让李大娘很不解？

　　李大娘说，7月27日下午，她和孙子在龙沙区大商新玛特附近的一家店里买了一块儿玉佛，后来，想要为其搭配一条金项链。“我就到附近的六桂福珠宝店，以折后价492.80元买了一条18k的金项链。店里又送了我一个吊坠的挂钩，告诉我日常戴时，应该注意哪些问题。当时感觉店员服务态度挺好的，链子也好看，我就买下来，直接戴着就走了。”只是让李大娘没想到的是，仅戴了两天，链子就出了问题。“29日下午，我感觉到脖子这块儿秃噜一声，低头一看，发现链子开了。因上了年纪，我叫老伴儿帮我戴上，可老伴儿一看，链子从中间折了，戴不上了。”7月30日上午，李大娘找到了珠宝店，要求退货。李大娘说，珠宝店经理说链子是人为原因造成的，只能换一条新的。要是真的想要退货，必须消费者去做鉴定，鉴定证明不是人为损坏的原因，才能给退。“我不想换了，刚戴两天，链子就折了，我信不过他们了，万一再换一个，再折了呢。但是店经理说，不能退货。”李大娘觉得很委屈“我花了这么多钱，买一条金项链，我不就是想要戴长久一点吗？我干吗要掰扯弄断它呢？”越想越生气的李大娘给市消费者协会打了电话。协会的工作人员与商家进行了沟通，但是商家给出的答复依然是不能退货。

　　根据李大娘所说的情况，记者联系到了齐齐哈尔消费者协会的工作人员。工作人员表示，在《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定中，还没有明确指出，像李大娘这位消费者遇到的情况。项链在质量“三包”这个说法中并没有更好地体现，单从项链破损的直观上看不出是人为因素还是质量原因，因为并没条文中所说的焊接点破裂、脱落、衔接点松动的情况。像这种情况，商家只同意给李大娘换一条新的项链或是进行修复，并不同意退货。如果李大娘想退货，只能进行鉴定。但在鉴定的费用上两方各有各的观点，在这种情况下，应由提出方先行支付鉴定费用，如果确实不是人为造成，店家应负责支付鉴定费用及如数退款。

　　听了消费者协会工作人员的解答之后，记者与李大娘进行沟通，李大娘因为检测费用等原因，同意更换项链。“再花几百块钱做鉴定，花钱不说，还得来回折腾，不值当，也折腾不起了。”李大娘说。

　　7月30日下午，记者跟随李大娘来到了这家珠宝店，鉴于李大娘不愿意再加钱，店员给李大娘拿了一款价格相近的18k金项链进行了更换。

　　此类纠纷时有发生，消费者和商家的分歧往往很大。消费者认为项链存在质量问题，而多数商家仅肯提供焊接维修服务或是换购新品。记者在此提醒消费者，购买贵重首饰应详细了解佩戴注意事项，并妥善留存购货发票，问清店家的售后规定，如碰到一些“行规、店规”等霸王条款，消费者应及时向工商部门投诉举报。