新晚报8月23日讯 日前，记者从省家庭服务业地方标准《医院陪护服务质量规范》和《钟点服务质量规范》审定会上了解到，“两项规范”通过汇总多方意见修订后，将送交省技术监督局审批，预计年底前正式下发，实施后将有利于规范家政服务员的职业行为、有利于消费者享受到优质服务、有利于我省家政服务业健康发展。

　　“两项规范”对于医院陪护服务员所具备的任职条件和技能要求不同，划分为普通、星级两个级别。普通陪护服务员在岗满一年，用户满意率达到90%以上，可晋升为星级服务员。“两项规范”还规定服务机构应对服务人员的服务技能进行不间断培训、加强职业道德教育，使其具备职业所需要的道德规范、知识及技能。家政服务机构及时对从业人员的服务过程实施监督，监督的形式包括：电话访问、管理者走访、暗访、社会监督等。家政服务机构还将建立对不合格服务的管理制度，对出现的不合格服务进行纠正。

　　《医院陪护服务质量规范》中首次提出病陪护理员必须提供十种服务，包括晨间护理，协助病人起床、洗漱等；晚间护理，包括协助病人泡脚；整理病床卫生；协助病人进餐饮水；帮助卧床病人洗澡洗头剪指甲等；陪送病人检查；在病人或家属同意下为病人购买生活用品；为病人提供必要的心理疏导。